A+TN pour les UFR et titulaires d’une carte d’invalidité ≥80%
Vous souhaitez bénéficier du service Accès Plus Transilien et vous êtes UFR ou avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% ? Vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire.
- Une assistance en gare garantie grâce à l’aide d’un agent pour vous accueillir et si cela est nécessaire vous accompagner pour la montée et la descente du train.
- Un voyage garanti car en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appels rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez en gare de destination.
Comment utiliser le service Accès Plus Transilien ?
Si vous souhaitez voyager sur l’ensemble du réseau Transilien d’Île-de-France : réservez auprès de la plateforme unique de réservation Assist’enGare jusqu'à 24h avant le voyage/depart du train. La réservation est ouverte 15 jours avant le voyage. Vous pouvez ainsi voyager du 1er au dernier train.
Une gare accessible permet à toutes les personnes en situation de handicap de se déplacer en autonomie dans la gare et jusqu’au quai. La montée à bord du train peut nécessiter une assistance humaine.
Le jour de votre voyage, présentez-vous au point de rendez-vous et à l’heure fixés avec Assist’enGare.
En gare un agent Transilien vous accueillera et si nécessaire vous aidera pour la montée et la descente du train.
Vous pouvez aussi contacter facilement un agent Transilien, grâce à l’application gratuite Andilien, dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France, pour une information ou un besoin d’assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre pour une prise en charge.
Pour les lignes A et B du RER ce service est coordonné avec celui de la RATP pour vous offrir un voyage de bout en bout entre une gare Transilien et une gare RATP.
Contacter la centrale de réservation Assist’enGare
Contacter la centrale de réservation Assist’enGare
Vous souhaitez des informations ? Assist’enGare est à votre disposition :
- En France en composant le 32 12 tous les jours entre 8h et 20h (appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile)
- Depuis l’étranger en composant le 09 72 72 00 92 tous les jours entre 8h et 20h (prix d’un appel local)
Le service Accès Plus Transilien sans réservation
Pour les ayants droits qui ne souhaitent pas réserver à l’avance l’assistance auprès de la plateforme de réservation Assist’enGare, il est possible de se présenter en gare accessible pour voyager en train entre des gares accessibles d’ÎIe-de-France.
L’assistance est alors possible uniquement aux heures de disponibilité du service d’assistance qui correspondent aux heures de présence des personnels en gares (informations consultables en ligne sur le site Internet www.transilien.com, en se rapprochant du personnel dans les gares ou en appelant la plateforme unique Assist’enGare).
