Menciona datos personales

SNCF Transilien recopila datos personales como una actividad de SNCF Voyageurs, controlador de datos, una sociedad anónima, inscrita en el Registro de Comercio y Empresas de Bobigny con el número 519 037 584, cuya sede se encuentra en 4 rue André Campra, 93 000 Saint -Denis.

Para los usuarios que se benefician del Servicio Accès Plus Transilien, los fines del procesamiento son:

• Garantizar un soporte adaptado a las necesidades del Usuario;
• Permitir la conexión entre un usuario beneficiario y un agente en la estación.

Para todos los usuarios (beneficiarios o no del Servicio Accès Plus Transilien), las finalidades del tratamiento son:

• Mostrar el mapa de la estación cercana;
• Proponer rutas adecuadas en la estación;
• Realizar mediciones de audiencia;
• Permitir la elaboración de estadísticas con el fin de mejorar el servicio.

Para los usuarios que se benefician del Servicio Transilien Access Plus:
Los datos recopilados necesarios para el soporte de la aplicación son los siguientes:

• Datos relativos a la identificación del usuario (civismo, apellidos, nombre, fotografía opcional);
• Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Datos relacionados con su necesidad específica (tipo de silla de ruedas utilizada, capacidad para trasladarse a un asiento del vehículo, necesidades específicas);
• Datos de preferencia de contacto (teléfono o SMS)
• Datos relativos a su geolocalización (estación de presencia);
• Datos relacionados con las solicitudes de asistencia y soporte de un agente de Transilien (fechas y horas desde el momento en que el usuario se encuentra cerca de una estación en el momento de su solicitud);

Estos datos son obligatorios para poder aprovechar la funcionalidad de conexión y asistencia en la estación de la Aplicación Andilien.

Como parte del uso de la Aplicación Andilien, se puede agregar una fotografía del usuario a su perfil. Es opcional y se utiliza para facilitar el soporte al usuario.

Además, la estación de presencia solo se recoge y procesa cuando el usuario presiona el botón "Solicitud de ayuda", presente en la aplicación, con el fin de notificar a los agentes a cargo de esta estación y permitirles reunirse con el beneficiario para brindarle asistencia.

Las solicitudes de asistencia y soporte se rastrean y registran desde el momento en que el usuario está cerca de una estación cuando se realiza la solicitud.
 

Para todos los usuarios (se beneficien o no del Servicio Accès Plus Transilien):

Los datos de geolocalización (sujetos a activación en el terminal móvil del usuario) pueden ser utilizados por la aplicación para mostrar el mapa de la estación más cercana en tiempo real y ofrecer una ruta adecuada en la estación. La aplicación no recopila ni almacena datos de geolocalización en esta etapa. El consentimiento recabado para autorizar la geolocalización en tiempo real es gestionado, según el sistema operativo, por Apple o Google.

Los datos relativos al billete no están presentes en la Aplicación.

La dirección IP se rastrea para todos los usuarios y se puede utilizar para el análisis de anomalías, la comprensión y la resolución de problemas técnicos.

Para los Usuarios que se benefician del Servicio Transilien Accès Plus:

Toda la información está reservada para el uso de los servicios en cuestión y solo se comunica a los siguientes destinatarios:

• Servicio de atención al cliente Accès Plus Transilien proporcionado por Comdata TSA 15678 – 92621 Gennevilliers, en nombre de SNCF Voyageurs – Direction Transilien – 10 rue Camille Moke - 93633 LA PLAINE ST DENIS CEDEX;
• Estaciones y conexiones SNCF - 16 Avenue d'Ivry - 75013 París

Los datos recopilados por la Aplicación se conservan durante toda la duración del uso de la Aplicación, y durante cinco (5) años desde el último uso de la Aplicación, para permitir que los usuarios ocasionales eviten volver a registrarse después de un desuso prolongado.

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento. Se le enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. En caso de complejidad de la solicitud, este plazo puede ampliarse hasta 3 meses. En este caso, se le notificará.

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con el equipo de protección de datos personales de Transilien SNCF:

• A través de este formulario de derecho de acceso a sus datos.
• O en la siguiente dirección:
  
  SNCF-TRANSILIEN
  Departamento de Sistemas de Información
  Equipo de Protección de Datos Personales
  10 rue Camille Moke
  CS80001
  93212 Saint Denis

Además, SNCF Voyageurs ha designado un oficial de protección de datos personales (DPO), a quien puede contactar en una de las siguientes direcciones:

Viajeros SNCF
DPO - Departamento Jurídico y de Cumplimiento
Campus CAMPRA
4 rue André Campra CS20012
93212 SAN DENIS CEDEX

o en esta dirección: [email protected]

Finalmente, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad francesa de control de datos (www.cnil.fr).

La aplicación Andilien no utiliza ninguna cookie sujeta al consentimiento del usuario.

SNCF Voyageurs utiliza la solución de medición de audiencia Google Analytics 4.

Los datos recogidos se conservan durante 14 meses.

Los siguientes datos se recopilan para la medición de la audiencia:

• El identificador técnico que permite identificar de forma única a un usuario;
• Las páginas y pantallas vistas;
• Sesiones;
• Informes de errores técnicos;
• El país/la ciudad (deducido de la IP del usuario),
• El tipo de cliente (beneficiario, no beneficiario),
• Eventos (instalación/desinstalación, primer lanzamiento, pantallas vistas, etc.)

La anonimización de IP está habilitada de forma predeterminada en Google Analytics 4.

Condiciones Generales de Uso (CGU)

Andilien es una aplicación móvil gratuita que se puede descargar desde las tiendas Google Play (Android) y App Store (IOS). Ayuda y orienta a las personas con movilidad reducida en las estaciones de la red Transilien.

Para los usuarios que se benefician del servicio Accès Plus Transilien:
El uso de la aplicación está condicionado a la aceptación de los T&C solicitados al usuario durante el primer uso de la aplicación (casilla de verificación).

Para usuarios que no se benefician del servicio Accès Plus Transilien:
El uso de la aplicación SNCF Andilien implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) por parte del usuario no beneficiario que se compromete a respetarlas.

Los T&C de la aplicación Andilien se pueden consultar desde la aplicación y en línea en el sitio web www.transilien.com.
Estas condiciones generales de uso están sujetas a cambios (en particular de acuerdo con posibles directivas gubernamentales, como fue el caso durante la crisis de salud de COVID 19).

a) Usuarios de la aplicación.

Las funcionalidades que ofrece la aplicación sean o no beneficiarios del Servicio Accès Plus Transilien. Los T&C del servicio Accès Plus Transilien están disponibles en el sitio web transilien.com en la siguiente dirección https://www.transilien.com/fr/page-deplacements/cgu-acces-plus-transilien-andilien

Al conectarse a la aplicación, el usuario debe especificar si es o no beneficiario del servicio Accès Plus Transilien.
Los beneficiarios del servicio Accès Plus Transilien deben conectarse a la aplicación utilizando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados al registrarse en el servicio.

b) Descripción de la solicitud.

Para acceder a la Aplicación Andilien, es obligatorio descargarla desde las plataformas de descarga de aplicaciones iOS (App Store) y Android (Google Play Store) a través de un dispositivo móvil, sujeto a su compatibilidad.
Todos los costos incurridos por el servicio de datos del operador, los costos de Internet y cualquier otro costo asociado con la conexión a Internet quedan a cargo del Usuario.

El Usuario se compromete a llevar a cabo toda la diligencia debida necesaria para la buena seguridad de su cuenta, en particular a no mantener su información en ningún medio abierto, ya no comunicar sus identificadores.
SNCF Voyageurs no se hace responsable de ninguna conexión fraudulenta o intento de conexión por parte de un tercero utilizando los identificadores de un usuario.

c) Características de la aplicación.

La Aplicación permite al Usuario y beneficiario del servicio Accès Plus Transilien:

• Conectarse ;
• Ver su perfil y agregar, modificar o eliminar su foto de perfil;
• Cambiar su número de teléfono y contraseña;
• Una vez en la estación, pide ayuda a un agente presente en la estación
• Reciba una notificación por SMS cuando un agente acepte la solicitud de ayuda, con el tiempo de espera antes del primer contacto;
• Ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Accès Plus Transilien si no hay un agente disponible en la estación;
• Activar su posición GPS para solicitar ayuda y ser ubicado en un mapa por el agente;
• En el caso de estaciones demasiado cercanas a la ubicación, especificar la estación en la que se encuentra (si la conoce);
• Comunicarse con el agente por SMS o llamada telefónica, según su preferencia;
• Gestionar sus preferencias de navegación en la aplicación y elegir su modo de comunicación con el agente (SMS o llamada telefónica) así como la activación o no de animaciones;
• Llame al Servicio de Atención al Cliente de Accès Plus Transilien directamente desde la sección “Servicio Access Plus Transilien”;
• Llame al Servicio de atención al cliente de Accès Plus Transilien directamente desde la sección "Service Accès Plus Transilien" a través de la plataforma de traductores-operadores de Rogervoice
• Acceso directo al formulario de solicitud de reserva de asistencia.

La aplicación permite a todos los usuarios (se beneficien o no del Servicio Accès Plus Transilien) a:

• Ver la lista de estaciones y ver sus niveles de accesibilidad;
• Activar su posición GPS para acceder al mapa de la estación en la que se encuentran y lanzar una búsqueda de ruta a un punto de interés de la estación;
• Desconectar y/o eliminar su cuenta;
   

d) Disponibilidad de la aplicación.

La Aplicación es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de SNCF Voyageurs. No obstante, la interrupción por mantenimiento técnico o actualización podrá ser decidida por SNCF Voyageurs. Este acceso a la totalidad o parte de la Aplicación podrá ser suspendido sin previo aviso por parte del Usuario. Se informa al Usuario que SNCF Voyageurs podrá dar por terminada o modificar las características de los servicios ofrecidos por la Aplicación, en cualquier momento.

Toda la Aplicación (estructura y contenido) es propiedad de SNCF Voyageurs. Todos los derechos de uso están reservados. De conformidad con el artículo L. 122-4 del Código de la Propiedad Intelectual, cualquier representación o reproducción, total o parcial, de un elemento que integre la Solicitud sin la autorización previa y expresa de SNCF Voyageurs, por cualquier procedimiento o medio, está prohibida. ilegal y constituye una infracción sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes del mismo código.

La información que aparece en esta Aplicación se proporciona únicamente a título informativo, cualquier omisión o error no puede comprometer la responsabilidad de SNCF Voyageurs. Esta información puede ser modificada o actualizada en cualquier momento, sin previo aviso, sin que SNCF Voyageurs sea responsable.

SNCF Voyageurs se esfuerza por proporcionar el mejor acceso posible a la Aplicación y sus servicios, pero no puede garantizar un acceso total e ilimitado (riesgo de averías, operaciones de mantenimiento necesarias para el correcto funcionamiento de la Aplicación, casos de fuerza mayor, etc.). Su responsabilidad no puede comprometerse en caso de imposibilidad de acceso a la Aplicación o imposibilidad de uso de sus servicios. SNCF Voyageurs puede tener que interrumpir los servicios ofrecidos por la Aplicación o parte de sus servicios, sin que se incurra en su responsabilidad al respecto.

SNCF Voyageurs tampoco se hace responsable de los daños o virus que puedan dañar o inutilizar los equipos informáticos de los usuarios de Internet tras la visita a la Aplicación, a pesar de las medidas de seguridad implantadas.

El uso de esta Aplicación es responsabilidad total y exclusiva del usuario. Únicamente el Usuario es responsable de las consecuencias perjudiciales derivadas del uso, tanto frente a SNCF Voyageurs como frente a terceros.

SNCF Voyageurs no se hace responsable de ningún daño resultante del uso de esta Aplicación, solo el Usuario puede ser considerado responsable.

Se prohíbe al Usuario realizar cualquier acción que pueda entorpecer o perturbar el buen funcionamiento o la accesibilidad técnica de la Aplicación.

El Usuario acepta acceder a la Aplicación utilizando hardware que no contenga virus. Corresponde al Usuario tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o software de la contaminación por cualquier virus que circule en Internet.
 

Queda prohibido al Usuario, so pena de ver incurrida su responsabilidad civil y/o penal,:

• Interrumpir, bloquear, ralentizar o alterar el flujo normal de datos intercambiados en el marco de la Aplicación, acelerar la velocidad de desplazamiento de los contenidos de la Aplicación de tal manera que se modifique o altere el funcionamiento de la Aplicación, o cometer cualquier otra acción que tenga un efecto disruptivo equivalente en la funcionalidad de la Aplicación.
• Acceder, mantener, entorpecer o interrumpir de forma fraudulenta los sistemas de información de la Aplicación y, en particular, los servidores, las redes conectadas a la Aplicación, o negarse a cumplir las condiciones requeridas, los procedimientos, las reglas generales o las disposiciones reglamentarias aplicables a las redes conectadas a la Aplicación. Solicitud.

El Usuario se compromete, en el uso de la Aplicación, a no contravenir las disposiciones legislativas y reglamentarias vigentes en los presentes T&C.

Se informa al Usuario que cualquier infracción de dichas disposiciones es susceptible de dar lugar a acciones judiciales y sanciones en su contra.
En general, SNCF Voyageurs se exime de toda responsabilidad en caso de uso de sus servicios que no cumpla con los T&C.

SNCF Voyageurs se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a la Aplicación en cualquier momento a cualquier Usuario que no cumpla con las obligaciones previstas en estos T&C.

La aplicación Andilien es publicada por SNCF Voyageurs, una sociedad anónima con un consejo de administración, con un capital de 157.789.960,00 euros, registrada en el RCS de Bobigny con el número 519 037 584 y cuya sede se encuentra en 4 Rue André Campra – 93200 Saint-Denis. Teléfono: 01 53 25 60 00.

CIF intracomunitario: FR88519037584
Directora de publicación: Sylvie CHARLES

La Aplicación es desarrollada por Capgemini France, una sociedad anónima simplificada, registrada en el RCS de Nanterre con el número 328 781 786 y cuya sede se encuentra en 145 Quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-Les-Moulineaux - FRANCIA. Teléfono: 01 57 99 00 00.

El alojamiento de la aplicación móvil lo proporciona la empresa Amazon Cloud Europe registrada en el RCS de Nanterre con el número 831 001 334 y cuya oficina central se encuentra en 38 Avenue John F. Kennedy - 1855 Luxemburgo - LUXEMBURGO. Número de teléfono: +352 26 73 33 00.

Las disputas relacionadas con estas disposiciones están sujetas a la ley francesa.
La nulidad total o parcial de una o más estipulaciones de estos T&C no implica la nulidad de las demás disposiciones o de la parte de la disposición no viciada de nulidad.

En caso de disputas relacionadas con la interpretación, validez o ejecución de estos T&C, el Usuario y SNCF Voyageurs acuerdan hacer sus mejores esfuerzos para resolver la disputa de manera amistosa. De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código del Consumidor, el Usuario tiene derecho, en caso de litigio, a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, con miras a la resolución amistosa del litigio.
 

Así, en caso de litigio, y solo después de haber enviado una solicitud por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Transilien y cuya respuesta no le haya dado satisfacción o a falta de respuesta en el plazo de un mes, el usuario podrá recurrir a la vía de mediación. para resolver su disputa amistosamente:

• A través de Internet: www.mediateur.sncf.com
• Por mensajería :
  
  Mediación SNCF Voyageurs
  TSA 37701a
  59973 Tourcoing Cedex

Sin embargo, las partes en la disputa siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no vincula a las partes.
En el caso de una disputa que no pueda resolverse amistosamente, el caso se lleva ante el tribunal competente en Francia.