Puede presentar su reclamación :

• en el formulario en línea del sitio web transilien.com
• en el feed de twitter : @savtransilien
• Puede enviar una protesta por escrito a la siguiente dirección

Servicio de atención al cliente de Transilien
TSA 15678
92621 GENNEVILLIERS CEDEX

Debe adjuntar a su reclamación :

• un escaneo o una foto de su multa
• un escaneo o una foto de su billete
• cualquier otro documento que justifique su reclamación

• Para un viaje dentro de la región de Île-de-France, realice una búsqueda de itinerarios que le dará el precio de un billete de ida.
  Para un viaje fuera de Île-de-France, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente TER de su región o con el servicio de atención al cliente Transilien en el 3658 (servicio gratuito + coste de una llamada local) o a través del Twitter @transiliensav.

Los billetes de cartón T+ no desaparecerán inmediatamente. Se irán sustituyendo gradualmente por soluciones alternativas de expedición de billetes.

El primer paso es dejar de vender talonarios de cartón de billetes magnéticos T+ en las máquinas expendedoras de billetes a partir de octubre de 2022 en cincuenta estaciones Transilien de la región de Île-de-France.

Para prepararse y anticiparse, tiene a su disposición tres soluciones alternativas:

• el servicio Navigo Liberté +, que le permite viajar libremente dentro del ámbito del Ticket T+ y pagar sus viajes al mes siguiente.
• el Ticket T+ sin contacto, que se carga en un pase Navigo Easy (se vende por 2 euros en las taquillas) 
• el Ticket T+ sin contacto que compra en su smartphone NFC a través del servicio de compra ofrecido por las aplicaciones Île-de-France Mobilités, SNCF, RATP y Transdev. También puede comprar billetes T+ sin contacto en su smartphone y cargarlos en su pase Navigo Easy pegándolo en la parte posterior de su teléfono. Para más información, consulte la página "Viaje con su smartphone".

Para saber más sobre el fin de los billetes de cartón T+ y sus alternativas, visite la página dedicada - Se acabó el billete de cartón T+.

BUENO SABER: la cartilla T+ sin contacto es más barata que la versión de cartón. En cuanto compre su primer cuadernillo, su pase Navigo Easy de 2 euros estará pagado.

Puede optar a ella si tiene una tarjeta de discapacidad igual o superior al 80% o si es cliente de una silla de ruedas (UFR). Esto significa que tiene derecho a una asistencia garantizada en la estación y a un viaje garantizado sin coste adicional.

Accès Plus Transilien es un servicio gratuito de recepción, información y asistencia para personas con movilidad reducida. Está disponible en toda la red Île-de-France Transilien. Si es una persona discapacitada y tiene un billete válido, puede beneficiarse del servicio sin coste adicional, con o sin la garantía de asistencia y viaje.

Para suscribirse al servicio, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Accès Plus Transilien.

• Por teléfono, marcando el 0 970 82 41 42 (llamada sin recargo desde cualquier operador, incluidos los teléfonos móviles, abierta todos los días de 7 a 20 horas).
• Por correo electrónico, enviando su solicitud a [email protected]

Para saber cuándo llegará el primer tren a su estación, utilice el motor de búsqueda "Tu Ruta" y cambie la hora de salida. También puede preguntar a nuestro chatbot Tilien en el sitio web transilien.com, accesible en la parte inferior derecha de cada página.

Búsqueda de itinerarios

Tilien

Para saber a qué hora pasó el último tren por su estación, utilice el motor de búsqueda "Tu ruta" cambiando la hora de salida. También puede preguntar a nuestro chatbot Tilien en el sitio web transilien.com, accesible en la parte inferior derecha de cada página.

Búsqueda de itinerarios

Tilien