Bienvenue dans les coulisses du transport ferroviaire en Île-de-France

Nous vous dévoilons ici comment les équipes de Transilien SNCF Voyageurs travaillent à faciliter le trajet et la vie quotidienne de chaque client de façon personnalisée et au service d'Île-de-France Mobilités, notre autorité organisatrice : sûreté, ponctualité, service, accessibilité, information et maillage territorial. Et tout cela dans le cadre d’une mobilité toujours plus verte.

Choisissez votre thématique

Grand Paris

De nouvelles voies sont en création. Comment elles permettent un nouveau maillage des territoires et une nouvelle mobilité des Franciliens, et comment SNCF y participe.

Information voyageurs

L’information voyageurs est une des priorité de la politique de qualité de service de Transilien SNCF. Comment les équipes mettent tout en œuvre pour progresser et innover.

Nouveaux matériels et maintenance

Le Mass Transit a des exigences exceptionnelles. Comment l’innovation transforme les trains.

Engagement sociétal d’entreprise

On peut, on doit toujours faire mieux. Comment Transilien SNCF agit et propose à ses parties prenantes d’agir avec lui.

Confort et propreté

3,5 millions de voyageurs chaque jour, dans les trains et dans les gares.
Comment agir au quotidien, maintenir les équipements et innover pour que chacun voyage plus confortablement en zone dense.

Ponctualité

Plus de 6000 trains Transilien circulent chaque jour en Île-de-France.

Gestion de flux

Qui dit situation perturbée, gros travaux de modernisation, grand événement dit flux exceptionnels. Comment accompagner, fluidifier, rassurer les clients.

Services en gare

Comment Transilien SNCF Voyageurs œuvre pour offrir un service de qualité aux voyageurs franciliens

Accessibilité

Cela évolue enfin un peu plus vite. Comment les infrastructures et les services se transforment.

Nouvelles mobilités

Le client au cœur de l’innovation. Comment l’écoute des attentes et l’observation des comportements sont le fondement de la création de nouveaux services.