Permettre à chaque visiteur un déplacement simple et fluide, en toute circonstance et en délivrant une information voyageurs (IV) trilingue : c’est l’objectif que vise Transilien SNCF Voyageurs en vue des Jeux Olympiques et Paralympiques (JOP) de Paris 2024. Traduction des informations, y compris les messages de situations inopinées, sur les écrans et dans les annonces sonores, itinéraires adaptés aux enjeux d'affluence, personnel formé pour orienter les voyageurs étrangers : faisons le point sur les nouveaux services, financés par Île-de-France Mobilités (IDFM), avec Tony Zoghby, en charge du pilotage du programme Information Voyageurs pour les Jeux de Paris 2024. 
 

Pour accueillir et guider les spectateurs des épreuves olympiques et paralympiques, Transilien va généraliser l’information voyageurs trilingue. Quels sont les sites et les supports concernés ? 

En plus de nos 3,4 millions de voyageurs du quotidien, ce sont entre 10 et 15 millions de voyageurs qui seront accueillis et prendront les transports en commun franciliens pendant les Jeux. Pour les accompagner dans leurs déplacements, nous allons déployer en plus du français, l'anglais et l'espagnol sur nos médias. Beaucoup de caps ont été franchis et d'autres figurent sur notre feuille de route. Depuis fin août 2023, le multilinguisme est de mise sur les écrans de 80 gares (gares desservant les sites de compétition, les aéroports et les grands sites touristiques) ainsi que dans les annonces sonores de celles-ci. Le site transilien.com est déjà disponible en anglais et en espagnol et sera mis aux couleurs des Jeux de Paris 2024. À bord des trains franciliens, l'IV multilingue sera déployée sur les écrans et dans les annonces sonores. De plus, des stickers seront apposés sur les plans de ligne pour y visualiser les sites de compétition. Enfin, nous mettons à profit les nouvelles technologies pour traduire automatiquement les messages d’information conjoncturels pour nos voyageurs sur tous les canaux de diffusion (en gare, à bord et sur le digital).

Comment l’information voyageurs peut contribuer à mieux gérer les flux de voyageurs ? 

Notre enjeu est d’anticiper l'affluence voyageur pour la communiquer en temps réel aux voyageurs et à nos agents. Dans chaque gare, à partir du premier trimestre 2024, les chefs de sites disposeront d'un outil leur permettant d'analyser l'affluence à bord des trains de la journée pour mieux anticiper les flux à mesure qu’approche l’heure du début de la compétition.  Il vient en complément des dispositifs humains. Par ailleurs, Île-de-France-Mobilités développe, pour le compte du Comité d’Organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques, une fonctionnalité de recherche d’itinéraire dédiée pour les Jeux de Paris 2024 qui sera disponible dans la future application Paris 2024 au printemps. Cette recherche d’itinéraire adaptée sera également disponible sur l’application Île-De-France-Mobilités et sur notre site transilien.com. Les itinéraires proposés visent à garantir une répartition optimale des flux, la sécurité et le confort des voyageurs sur leur trajet. 


Comment les visiteurs seront-ils accompagnés pour anticiper leur parcours et s'orienter sur le réseau ? 

Les voyageurs spécifiques aux Jeux de Paris 2024 pourront compter sur une information visuelle et sonore trilingue et adaptée à l'évènement : indication des sites olympiques, itinéraires adaptés aux enjeux d'affluence, personnel en gare formé pour orienter les voyageurs français et étrangers. Par ailleurs, pour se préparer à toute situation imprévue, les plans de continuité d’activité sont revus pour prendre en compte les spécificités d’un événement de l’ampleur des Jeux de Paris 2024 pour garantir une expérience de transport optimale à tous les voyageurs, y compris lorsqu’ils sont exceptionnels et même en cas de crise.

Comment préparez-vous les collaborateurs Transilien qui seront en contact avec les voyageurs durant cette période ?

Pendant la période des Jeux de Paris 2024, nous aurons un afflux important de voyageurs occasionnels qui ne connaissent pas le réseau d’Île-de-France. Les agents en charge de l’information voyageurs joueront un rôle essentiel pour les rassurer, fluidifier les flux et contribuer à une exploitation de qualité. Tous les acteurs de l’IV Transilien sur le terrain, qu’ils soient en centre opérationnel, en gare ou à bord des trains, adaptent déjà leurs méthodes de travail pour y intégrer les nouveaux services IV, notamment le multilinguisme. Nous les préparons dès maintenant via des sessions d’accompagnement et la mise à disposition de ressources documentaire, pour qu’ils puissent s’approprier ces évolutions et être prêts pour cette période cruciale. Vous l’avez compris, nous sommes tous engagés pour délivrer le meilleur de l'IV pendant les Jeux de Paris 2024 !