A continuación puede descargarse una versión adaptada que cumple la norma de accesibilidad PDF/UA.

A efectos del presente documento, los siguientes términos se definen como sigue, y pueden utilizarse tanto en singular como en plural:

• «Assist’en Gare»: designa la plataforma única nacional para la reserva de servicios de asistencia o sustitución de personas con discapacidad o movilidad reducida, en los servicios de transporte ferroviario de viajeros. Esto también incluye la gestión de las solicitudes de reclamaciones de los clientes relacionadas con la reserva o la prestación de asistencia, así como el recorrido de información del cliente en el sitio web de Gare&Connexions.
• «Persona elegible»: persona titular de una tarjeta de discapacidad (o tarjeta de movilidad de Inclusión de Discapacidad) cuyo índice de discapacidad reconocido por el MDPH sea al menos del 80 %, o una persona que llegue a la estación con su propia silla de ruedas y también una persona que tenga un justificante de asistencia validado por Assist'en Gare (decreto n.º 2023-1260 por el que se implementa la plataforma única de reserva de asistencia).
• "Persona con movilidad reducida": toda persona cuya movilidad se vea reducida a la hora de utilizar un medio de transporte debido a cualquier discapacidad física (sensorial o motriz, permanente o temporal) o discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o a la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de todos los viajeros.
• "Beneficiario del servicio": toda persona que solicite o reciba un servicio de asistencia Accès Plus Transilien (con o sin reserva). 
• "Aplicación": corresponde a la aplicación móvil "SNCF Andilien" desarrollada por SNCF Voyageurs y financiada por Île-de-France Mobilité;
• "Estación accesible": estación que permite a las personas con movilidad reducida acceder a la estación y al tren con o sin ayuda (información disponible en la página web transilien.com o en la estación).
• "Servicio de atención al cliente": corresponde a la central de información y reservas para las personas beneficiarias del servicio; se puede contactar con ella por correo electrónico, formulario en línea y teléfono.
• "Usuario": cualquier persona que utilice ocasional o regularmente las funciones de la Aplicación e, independientemente de cómo se conecte, cree una Cuenta ;

El servicio Accès Plus Transilien es un servicio gratuito que proporciona asistencia en viaje entre al menos dos (2) estaciones en Île-de-France. Lo ofrece SNCF Voyageurs (Activité Transilien), una sociedad limitada registrada en el RCS de Bobigny con el número 519 037 584, con domicilio social sita en el 4 rue André Campra en Saint Denis (93200). 
Al utilizar el servicio Accès Plus Transilien o la aplicación SNCF Andilien, el Beneficiario de cualquier servicio de asistencia acepta las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) y se compromete a respetarlas. 
El servicio de asistencia garantizado se reserva exclusivamente a las Personas elegibles que se hayan registrado en el servicio Accès Plus Transilien y que hayan reservado un servicio de asistencia para un viaje con el servicio Assist'en Gare gestionado por SNCF Gares et Connexions. 
La aceptación de una propuesta de viaje tras una (1) primera reserva con el servicio Assist'en Gare equivale a la aceptación de las presentes CGU. 
Las CGU del servicio Accès Plus Transilien se pueden consultar en línea en el sitio web www.transilien.com (apartados «desplazamiento» y «accesibilidad»).
Estas condiciones generales de uso están sujetas a cambios (en particular, en función de posibles directivas gubernamentales, como fue el caso durante la crisis sanitaria del COVID 19). 
En este caso, los nuevos términos y condiciones del servicio Accès Plus Transilien se darán a conocer a través del sitio web de Transilien. 
 

1.    El servicio de ayuda a la reserva 

1.1.    Personas elegibles

El servicio de asistencia con reserva descrito en el artículo 2 está garantizado y abierto exclusivamente a las personas con discapacidad (motriz/cognitiva o mental/auditiva/visual/enfermedades discapacitantes) que sólo :

• titulares de una tarjeta de discapacidad (o tarjeta de movilidad Inclusión Invalidez) cuyo índice de discapacidad reconocido por el MDPH sea al menos del 80%,
• o a las personas discapacitadas que acuden a la estación en su propia silla de ruedas

Los menores deben ir acompañados de un adulto (mayor de 18 años). Para realizar el viaje, el derechohabiente debe disponer de un billete adecuado y válido.

Si es necesaria una rampa para subir y/o bajar del tren y la Persona Elegible no desea solicitar la asistencia del personal de SNCF o de subcontratistas autorizados, SNCF Transilien declina toda responsabilidad en caso de siniestro o accidente.

1.2.    Viajes elegibles para servicio de asistencia garantizado

Cualquier viaje reservado con el servicio Assist’en Gare está garantizado
entre al menos 2 estaciones accesibles abiertas al Paquete Navigo; es decir, ubicadas en Île-de-France:
•    Para UFR y titulares de tarjeta de discapacidad >=80 %, todos los días desde el 1º hasta el último tren
•    Para el resto de titulares de PMR con justificante, durante el horario de presencia de personal en la estación.
En caso de estación inaccesible, se garantiza la asistencia:
•    Para UFR y titulares de tarjeta de discapacidad >=80 %, todos los días, desde el 1º hasta el último tren
•    Para otros titulares de PMR con justificante, si la asistencia es compatible con la necesidad de asistencia y únicamente durante el horario de presencia de personal en la estación. 

 

2.    El servicio Accès Plus Transilien sin reserva  

El servicio Accès Plus Transilien ofrecido en la estación sin reserva queda sujeto a las siguientes condiciones:
2.1.    Para las personas que no deseen reservar con el servicio Accès Plus Transilien, pueden venir a la estación para viajar en tren sin previo aviso entre estaciones accesibles (lista en anexo adjunto) en Île-de-France.
La asistencia solo será posible durante los horarios de disponibilidad del servicio de asistencia (información disponible en línea en el sitio web www.transilien.com, sección «moverse» y «líneas y estaciones», «buscar una estación transilien»), contactando al personal del estaciones o llamando al servicio Assist'engare).

2.2. En otras estaciones (aquellas que no son accesibles), y para las personas con movilidad reducida que no pueden beneficiarse del servicio de reserva (tal como se presenta en el artículo 1.1), el personal de SNCF Transilien, o aquellos contratistas no autorizados, implementarán todos los medios posibles para satisfacer las necesidades de los clientes con movilidad reducida que deseen viajar, respetando las normas de seguridad y según las posibilidades técnicas existentes. 
 

3.    Condiciones de prestación del servicio de asistencia

     Exclusión: Tanto si el servicio se presta en el marco de una reserva como si no, el personal de SNCF o los proveedores de servicios no podrán prestar ni atención médica, ni asistencia para la higiene, ni procedimientos paramédicos. 
No se facilita el transporte de ninguna persona. El transporte en brazo de una persona en silla de ruedas desde su silla hasta su asiento no forma parte del servicio de asistencia. 
El miembro del personal no está autorizado a manipular la silla de ruedas eléctrica salvo en una situación de emergencia que implique la seguridad de la persona.  Las necesidades personales como la compra de comida, bebida, acompañamiento a tiendas, puntos de venta de transporte, presentación del billete o documentos necesarios durante el viaje y servicios de la estación (aseos, etc.) no son posibles en el marco del servicio.

     Equipajes y animales

• Animal: sólo se permite el perro de asistencia que acompañe a la persona discapacitada   
• Equipaje: Se permite una (1) pieza de equipaje de hasta un máximo de 15 kilos en todas las etapas (excepto en las etapas de la red RATP, en las que el equipaje corre a cargo del cliente). El equipaje de los acompañantes queda bajo su propia responsabilidad.

Si no se respetan estas condiciones, no podrá prestarse el servicio de asistencia.

4.     El servicio de asistencia a estaciones SNCF Gares et Connexions

Las condiciones de uso del servicio Assist’en Gare se encuentran disponibles en el sitio web de Gares et Connexions: 
https://www.garesetconnexions.sncf/es/estaciones-servicios
El objetivo de Assist'en gare reside en:
•    informar a los viajeros sobre los servicios de asistencia,
•    permitir la solicitud de reserva de servicios de asistencia,
•    permitir, en determinados casos, la modificación o cancelación de los servicios de asistencia,
•    recoger, para su tramitación, las reclamaciones relativas a los servicios de asistencia reservados a través de Assist'en Gare. Estas reclamaciones pueden ser tramitadas directamente por SNCF Gares&Connexions o con la colaboración de los socios de transporte, ya que en determinados casos son ellos quienes prestan los servicios de asistencia. 

Asimismo, el Servicio Assist'en Gare se encuentra a disposición de los Beneficiarios del servicio para obtener información sobre el servicio de asistencia, así como de las Personas elegibles para registrarse en el servicio, reservar, modificar o cancelar el viaje.
El Servicio Assist’en Gare, abierto los 7 días de la semana de 8:00 a 20:00 horas, se encuentra disponible:
•    Por teléfono: 3212 (llamada sujeta al precio de una llamada local sin recargo): 
•    Mediante formulario disponible haciendo clic en el siguiente enlace (solo para reservar): Asistencia a personas con discapacidad o personas con Movilidad Reducida | Estaciones y conexiones (garesetconnexions.sncf)


Por la noche (desde las 20:00 hasta el último tren y, posteriormente, desde el primer tren a las 8:00), el servicio Assist'en Gare permanece disponible en el 09 72 72 00 65 para ayudar a las personas con discapacidad elegibles que viajan, únicamente si el viaje se ve interrumpido. El servicio no acepta reservas durante este horario.

Las personas sordas o con problemas de audición, las personas sordociegas y las personas con afasia pueden comunicarse con los asesores telefónicos de Assist'en Gare a través de un operador traductor. Encontrarás más información en el sitio web https://www.transilien.com/es/page-deplacements/accessibilite-handicap
La comunicación se realiza mediante cámara en lengua de signos francesa (LSF), en lengua francesa hablada complementaria (LfPC) o en transcripción del habla en tiempo real (TTRP).
Este servicio está disponible de 8:30 a 19:00 horas de lunes a viernes no festivos y los sábados de 9:00 a 12:30 horas. 
Fuera del horario de atención indicado anteriormente, puedes acceder al servicio las 24 horas del día, los 24 días de la semana y los 7 días de la semana a través de transcripción de texto.

El servicio de asistencia con reserva tiene por objeto ayudar a las Personas Beneficiarias contempladas en el artículo 1 del presente documento a viajar entre al menos dos (2) estaciones de la región de Île-de-France, independientemente del nivel de accesibilidad de la estación en relación con sus necesidades específicas e independientemente de los peligros encontrados durante el viaje, de conformidad con las condiciones que figuran a continuación.

El servicio de asistencia incluye :

• Recepción y asistencia en la estación de origen y en la estación de llegada por un agente de SNCF Transilien (y en las estaciones intermedias, si fuese necesario), o por subcontratistas autorizados.
• Gestión de los riesgos (equipos averiados: avería del ascensor, por ejemplo, problema del tren, etc.) por parte de los agentes de la estación o Assist'en Gare
• Acompañamiento para comprar un billete si es necesario,
• Acompañamiento hasta el andén y asistencia para subir al tren, que generalmente se hace en la cabeza del tren en un asiento cercano a una puerta, por razones técnicas y de seguridad.
• Asistencia para bajar del tren y acompañamiento hasta la salida de la estación, hasta el punto de encuentro fijado en caso de reserva, o hasta un punto de conexión en la estación.

El derechohabiente deberá dirigirse al punto de encuentro fijado por el servicio Assist'en Gare, donde será recogido por un agente, tal y como se especifica en el artículo 4 del presente documento.
El derechohabiente puede utilizar la aplicación Andilien al llegar a la estación para ponerse en contacto con un agente (véase el artículo 5 - Disponibilidad de la aplicación Andilien).

Es imprescindible llegar a la hora indicada en el momento de la reserva. Después de la hora de la cita, el servicio de asistencia ya no está garantizado para una salida a la hora deseada, a menos que el retraso se deba a los transportistas ferroviarios o por carretera que deben proporcionar el viaje reservado.
 

Se puede ofrecer un transporte alternativo para compensar la falta de accesibilidad de una estación SNCF en Île-de-France (temporal o permanente).

1.    Condiciones para la creación de transporte alternativo

El transporte de sustitución se implementa en los siguientes casos:

• Si no se puede proporcionar asistencia porque la estación no es accesible para la Persona elegible, se podrá organizar un transporte alternativo para permitir a la Persona elegible realizar su viaje sujeto a las condiciones de reserva (véase el artículo 2). Para ello, el servicio Assist'en Gare estudia y propone posibles soluciones en el siguiente orden de prioridad:

1. Viaje a través de una estación accesible en RER o tren
2. Viaje a través de línea regular de autobús o tranvía cerca de la estación.
3. Viaje a través de un transporte por carretera alternativo

En caso de imprevistos durante el viaje reservado, la Persona elegible puede llamar al Servicio Assist'en Gare para organizar el resto de su viaje. Si estas circunstancias son culpa de SNCF Transilien, del transportista sustitutorio o del servicio Assist'en Gare, se podrá ofrecer a la Persona elegible un transporte por carretera alternativo para el resto de su viaje.

El servicio de carretera sustitutorio permite conectar estaciones SNCF no accesibles (donde se acepta el paquete Navigo) con puntos accesibles de la red de transporte público (autobús, tranvía o metro) en Île-de-France, excluyendo los viajes realizados íntegramente dentro de París. 
El servicio sustitutivo de carretera no podrá recoger ni dejar a la Persona elegible en un domicilio distinto de una estación o parada de la red de transporte público.


2.    Condiciones de viaje. 

El Servicio Assist'en Gare organiza el servicio de acuerdo con los transportistas por carretera de sustitución.
El transportista por carretera sustituto proporciona un vehículo adecuado en función de la información proporcionada por la Persona elegible durante la reserva.

El destino previsto en la reserva no podrá modificarse durante el viaje, salvo que se produzca una incidencia de tráfico o de salud del pasajero durante el viaje. Solo el Servicio Assist'en Gare puede modificar un horario o una ruta. Asimismo, la Persona elegible no podrá reservar ni cancelar sus viajes directamente con el conductor del transporte por carretera sustituto.

En el caso de transporte carretero alternativo, la Persona elegible podrá estar acompañada, hasta un máximo de dos (2) acompañantes (mayores o menores). 

Cualquier persona, sea beneficiaria del servicio o acompañante, deberá respetar las normas de explotación y utilización del transporte ferroviario y, en particular, evitar cualquier conducta que pueda alterar la buena circulación de los trenes.
Para el transporte alternativo por carretera, las personas elegibles deberán cumplir con las normas de operación y uso del transportista. 
Asimismo, cualquier persona que utilice el servicio deberá respetar las normas de higiene y seguridad, especialmente en caso de crisis sanitaria.
Cualquier incumplimiento de estas normas de seguridad podrá dar lugar a la negativa a realizar el transporte.
Solo se permiten a bordo dispositivos médicos regulados.

Las dimensiones máximas autorizadas de una silla de ruedas son:

• 70 cm de ancho, 
• 120 cm de profundidad, 
• 145 cm de alto (incluido el viajero). 

El peso de la silla de ruedas, su ocupante y su equipaje no debe exceder los 300 kg en total.
La Persona elegible es responsable del correcto funcionamiento de su silla de ruedas y, en particular, debe asegurarse de que la batería de su silla de ruedas eléctrica esté suficientemente cargada para poder viajar.
Independientemente del vehículo en el que viaje la Persona elegible, las ruedas de la silla de ruedas deberán estar bloqueadas y aseguradas de acuerdo con la legislación vigente.
Si la Persona elegible sufre de insuficiencia respiratoria, se permiten contenedores portátiles de gas medicinal hasta las cantidades necesarias para viajar.
El aforo de los vehículos ferroviarios o de carretera está limitado a 2 plazas reservadas para sillas de ruedas por viaje.
Las personas con movilidad reducida o personas con discapacidad de cualquier tipo, así como sus acompañantes, deberán respetar al personal de las estaciones y a bordo de los trenes y a los conductores sustitutos del transporte por carretera. Las amenazas, la violencia verbal o física, los insultos, la difamación, las injurias o cualquier otro delito penal contra un miembro del personal podrán ser objeto de denuncia y procesamiento penal. 
Cualquier negativa a respetar estas normas anula la garantía de viaje y puede justificar la cancelación del servicio Accès Plus Transilien para las personas elegibles, así como la negativa de todos los servicios de asistencia, incluidos aquellos que no requieren reserva.

Tres (3) cancelaciones por parte del viajero durante un período de un (1) mes , fuera de plazo o sin previo aviso al Servicio de Atención al Cliente de Accès Plus Transilien, podrán conllevar la terminación del servicio.

1. Descripción de la Solicitud

Para acceder a la Aplicación Andilien, es obligatorio descargarla desde las plataformas de descarga de aplicaciones para iOS (AppStore) y Android (Google Play Store) a través de un terminal móvil, sujeto a su compatibilidad.
La Aplicación Andilien es una aplicación reservada para Personas elegibles para el servicio de asistencia con reserva. Requiere tener una dirección de correo electrónico al registrarse.
El Usuario se compromete a llevar a cabo toda la diligencia debida necesaria para la buena seguridad de su cuenta, en particular a no mantener su información en ningún medio abierto, ya no comunicar sus identificadores.
SNCF Voyageurs no se hace responsable de ninguna conexión fraudulenta o intento de conexión por parte de un tercero utilizando los identificadores de un usuario.

2. Funcionalidad de la Aplicación

La Aplicación permite al Usuario:

• Ingresar o Crear una cuenta ;
• Recibir un correo electrónico para informarles de su efectivo acceso a la aplicación y de los primeros pasos de conexión;
• Una vez en la estación, solicite ayuda a un agente presente en la estación y siga la evolución de su solicitud a lo largo del tiempo;
• Reciba una notificación por SMS cuando un agente acepte la solicitud de ayuda, con el tiempo de espera antes del primer contacto;
• Ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Accès Plus Transilien si no hay un agente disponible en la estación;
• Activar su posición GPS para solicitar ayuda y ser ubicado en un mapa por el agente;
• En el caso de estaciones demasiado cercanas a la ubicación, especificar la estación en la que se encuentra (si la conoce);
• Comunicarse con el agente por SMS o llamada telefónica, según su preferencia;
• Obtener la lista de estaciones accesibles;
• Para acceder al mapa de la estación en la que se encuentra;
• Ver su perfil y agregar, modificar o eliminar su foto de perfil;
• Cambiar su número de teléfono y contraseña;
• Desconectar y/o eliminar su cuenta;
• Gestionar sus preferencias de navegación en la aplicación y elegir su modo de comunicación con el agente (SMS o llamada telefónica) así como la activación o no de animaciones;
• Llame al Servicio de Atención al Cliente de Accès Plus Transilien directamente desde la sección "Ayuda";
   

3. Disponibilidad de la aplicación

La Aplicación es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de SNCF Voyageurs. No obstante, la interrupción por mantenimiento técnico o actualización podrá ser decidida por SNCF Voyageurs. Este acceso a la totalidad o parte de la Aplicación podrá ser suspendido sin previo aviso por parte del Usuario. Se informa al Usuario que SNCF Voyageurs podrá dar por terminada o modificar las características de los servicios ofrecidos por la Aplicación, en cualquier momento.

4. Propiedad Intelectual

Toda la Aplicación (estructura y contenido) es propiedad de SNCF Voyageurs. Todos los derechos de uso están reservados. De conformidad con el artículo L. 122-4 del Código de la Propiedad Intelectual, cualquier representación o reproducción, total o parcial, de un elemento que integre la Solicitud sin la autorización previa y expresa de SNCF Voyageurs, por cualquier procedimiento o medio, está prohibida. ilegal y constituye una infracción sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes del mismo código.

5. Responsabilidad de SNCF Voyageurs

• La información contenida en esta Solicitud se facilita únicamente a título informativo. SNCF Voyageurs no se hace responsable de posibles omisiones o errores. Esta información podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento, sin previo aviso, sin que SNCF Voyageurs pueda ser considerada responsable.
• SNCF Voyageurs se esfuerza por proporcionar el mejor acceso posible a la Aplicación y a sus servicios, pero no puede garantizar un acceso total e ilimitado (riesgo de averías, operaciones de mantenimiento necesarias para el buen funcionamiento de la Aplicación, casos de fuerza mayor, etc.). SNCF Voyageurs no será responsable en caso de imposibilidad de acceso a la Aplicación o de imposibilidad de uso de sus servicios. SNCF Voyageurs podrá verse obligada a interrumpir los servicios ofrecidos por la Aplicación o parte de sus servicios, sin que su responsabilidad se vea comprometida al respecto.
• SNCF Voyageurs no se hace responsable de los daños o virus que puedan dañar o inutilizar los equipos informáticos de los internautas tras una visita a la Aplicación, a pesar de las medidas de seguridad aplicadas.

 
6.    Responsabilidad del usuario :

• El uso de esta Aplicación es responsabilidad exclusiva del usuario. El Usuario es el único responsable de las consecuencias perjudiciales derivadas de su utilización, tanto para SNCF Voyageurs como para terceros.
• SNCF Voyageurs no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de la utilización de esta Aplicación, siendo el Usuario el único responsable.
• El Usuario se abstendrá de cualquier acción que pueda impedir o perturbar el buen funcionamiento o la accesibilidad técnica de la Aplicación.
• El Usuario se compromete a acceder a la Aplicación utilizando equipos libres de virus. Es responsabilidad del Usuario tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o software de la contaminación por cualquier virus que circule por Internet.

Queda prohibido al Usuario, bajo pena de responsabilidad civil y/o penal, :

• Interrumpir, bloquear, ralentizar o alterar el flujo normal de datos intercambiados en el marco de la Aplicación, acelerar el ritmo de desplazamiento de los contenidos de la Aplicación de forma que se modifique o altere el funcionamiento de la Aplicación, o cometer cualquier otra acción que tenga un efecto perturbador equivalente en la funcionalidad de la Aplicación.
• Acceder fraudulentamente, mantener, obstaculizar o perturbar los sistemas de información de la Aplicación y, en particular, los servidores y redes conectados a la Aplicación, o negarse a cumplir los requisitos, procedimientos, normas generales o disposiciones reglamentarias aplicables a las redes conectadas a la Aplicación.

El Usuario se compromete, al utilizar la Aplicación, a no contravenir las disposiciones legislativas y reglamentarias vigentes ni las presentes CGU.
Se informa al Usuario de que cualquier infracción de dichas disposiciones podrá dar lugar a procedimientos judiciales y sanciones en su contra.
En general, SNCF Voyageurs declina toda responsabilidad en caso de utilización de sus servicios no conforme con las CGC.
 SNCF Voyageurs se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente y en cualquier momento el acceso a la Aplicación a cualquier Usuario que no cumpla con las obligaciones establecidas en las presentes CGU.

El servicio de reserva y asistencia
Este servicio es gratuito pero no exime al derechohabiente y a su acompañante del pago de su viaje.

Las condiciones tarifarias pueden consultarse en la página web Transilien.com en Tarifas y billetes o en la página web de Île-de-France Mobilités.

La aplicación SNCF Andilien
Esta aplicación está disponible gratuitamente, pero requiere un terminal móvil.

El billete
El viaje del beneficiario del servicio de asistencia y de sus eventuales acompañantes requiere la posesión de un título de transporte válido y validado para estar en regla durante todo el trayecto, incluso en caso de transporte por carretera sustitutivo. En caso de transporte por carretera sustitutivo: Deberá entregarse o presentarse al conductor el billete/tarjeta de transporte, junto con la tarjeta de descuento si la persona tiene derecho a una tarifa reducida.Para la parte del trayecto que el pasajero reserva por Assist'en Gare, el billete y el «resumen de viaje» firmado por el conductor se consideran como el contrato de transporte del pasajero.

Si se pierde un objeto durante un viaje en tren, el beneficiario deberá ponerse en contacto con el 36.35.
En caso de pérdida del objeto durante un viaje en transporte por carretera sustitutivo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Assist’en Gare, que pondrá al Beneficiario en contacto con la empresa de transporte por carretera sustitutiva.
También es posible realizar una declaración en línea en la siguiente dirección: "https://www.transilien.com/es/page-services/objets-trouves".
El beneficiario del servicio de asistencia deberá organizarse para recuperar el objeto en cuestión.

Cualquier sugerencia y/o reclamación debe enviarse al servicio Assist'en Gare de Sncf Gares et Connexions rellenando el formulario :

https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/service-assistance

Île-de-France-Mobilités y SNCF Transilien ponen a disposición de los beneficiarios del servicio un formulario en línea para comunicar los obstáculos que hayan podido encontrar durante el viaje, con el fin de suprimirlos, reducirlos o compensarlos.

Finalidad del tratamiento de datos personales
Los datos personales son recogidos y tratados por SNCF Voyageurs, responsable del tratamiento, con el fin de

• Gestionar las solicitudes de reserva y controlar la calidad del servicio
• Garantizar que el servicio se adapta a las necesidades del usuario
• Poner en contacto a un cliente con derechos con un agente de la estación
• Informar al agente sobre el remitente de la solicitud de asistencia para que pueda calificarla lo mejor posible y prestar una asistencia de calidad.
• Facilitar la asistencia espontánea a través de la herramienta informática dedicada al seguimiento de los servicios de asistencia: transfiriendo los datos de Andilien a SOCA (herramienta de gestión de reservas de asistencia de SNCF Gares et Connexions), en los casos en que la intervención sea de tipo "asistencia SOCA".
• Enviar encuestas de satisfacción
• Enviar boletines con información sobre el servicio si el Usuario da su consentimiento
   

Datos recogidos
El Usuario queda informado de que cualquier llamada al Servicio de Atención al Cliente es susceptible de ser grabada a efectos de control de calidad del servicio. Si no se desea la grabación, la persona que llama debe mencionarlo al principio de la llamada a la telefonista. El llamante también tiene derecho a acceder a dichas grabaciones, que la SNCF conserva durante 2 años.
Los datos relativos a los intercambios de nombramientos son los siguientes:

• Datos de identificación (apellidos, nombre),
• Datos de contacto (dirección, correo electrónico, número de teléfono),
• Datos relativos al título de transporte (tipo de título de transporte utilizado),
• Datos relativos al viaje (estación de llegada, estación de salida, horario),
• Datos relativos a sus necesidades específicas (número de tarjeta de discapacidad, tipo de silla de ruedas que utiliza, capacidad para trasladarse solo al asiento de un vehículo, necesidades específicas),

Estos datos son obligatorios para utilizar el servicio Accès Plus Transilien y la Aplicación Andilien.
Al utilizar la Aplicación Andilien, puede añadirse una fotografía del usuario a su perfil. Esto es opcional y sirve para facilitar la recogida del usuario.
Los datos relativos al título de transporte no están presentes en la Aplicación.

Destinatarios de los datos
Toda la información está reservada al uso del servicio o servicios de que se trate y sólo se comunica a los siguientes destinatarios :

• El Servicio de Atención al Cliente de Accès Plus Transilien encargado del servicio: CS 61139 80001 AMIENS CEDEX 1
• SNCF Voyageurs Activité Transilien - 10 rue Camille Moke - 93633 LA PLAINE ST DENIS CEDEX
• Gares & Connexions - 16 Avenue d'Ivry - 75013 París
• Transportistas por carretera sustitutos subcontratados por SNCF Voyageurs para prestar servicios de transporte por carretera sustitutos.
   

Periodos de conservación de datos
Los datos recogidos por la Aplicación se conservan mientras dure el uso de la Aplicación, y durante tres (3) años a partir del último uso de la Aplicación.
Los datos recogidos por el Servicio de Atención al Cliente encargado del servicio Accès Plus Transilien se conservan durante tres (3) años antes de ser suprimidos automáticamente. Las grabaciones telefónicas se conservan durante dos (2) años.

Derechos individuales o derecho de acceso y rectificación de datos, derecho de oposición
Tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitarlos, oponerse a ellos y portarlos.
Estos derechos pueden ejercerse :

• a través de este formulario específico.
• o en la siguiente dirección DPO SNCF Voyageurs - Direction Performance - Direction juridique et Conformité - Campus WILSON - 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 - 93212 SAINT-DENIS

Para todas sus preguntas relativas al tratamiento de sus datos personales, también puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos en la siguiente dirección  DPO SNCF Voyageurs - Direction Performance - Direction juridique et Conformité - Campus WILSON - 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 - 93212 SAINT-DENIS o en esta dirección: [email protected]
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de control de datos (www.cnil.fr).

El Beneficiario del servicio de asistencia se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con las presentes CGU y reconoce que en caso de incumplimiento de las mismas podrá ser considerado responsable. 
El Beneficiario del servicio reconoce que es responsable de cualquier daño material y/o inmaterial, directo y/o indirecto de cualquier naturaleza que le sea causado.

Los litigios relacionados con estas disposiciones están sujetos a la legislación francesa.
La nulidad total o parcial de una o varias estipulaciones de las presentes CGU no implicará la nulidad de las demás disposiciones o de la parte de la disposición no afectada por la nulidad. 
En caso de litigio relativo a la interpretación, validez o ejecución de las presentes CGU, el Beneficiario del servicio y SNCF Voyageurs se comprometen a hacer todo lo posible para resolver el litigio de forma amistosa. De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, el Beneficiario del servicio tiene derecho, en caso de litigio, a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, con vistas a la resolución amistosa del litigio.