1. La utilización de la cuenta WhatsApp "Transilien SAV" tiene por objeto responder a distancia a las solicitudes de los clientes: reclamaciones y solicitudes de información relativas a sus desplazamientos en la red Transilien (excluido el servicio Accès Plus Transilien).

El servicio es prestado por SNCF Voyageurs - Activité Transilien por cuenta de île-de-France Mobilités y por su proveedor de servicios Comdata. 

SNCF Voyageurs, sociedad anónima, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 519 037 584, con domicilio social en 4 rue André Campra, 93 200 Saint Denis. Teléfono: 01.53.25.60.00
 

2. El Usuario acepta plenamente y sin reservas la presente carta de uso.

3. El Usuario se compromete a utilizar frases cortas y claras siempre que sea posible y a evitar cualquier abreviatura para facilitar los intercambios con los asesores del Servicio de Atención al Cliente de Transilien y garantizar su correcta comprensión.

4. El Usuario se compromete a utilizar un lenguaje que no sea contrario al orden público o a las buenas costumbres y que no atente contra los derechos de las personas.

5. Cualquier incumplimiento de esta carta puede dar lugar a la rescisión del intercambio y a posibles acciones legales.