Se define como "Usuario" del agente conversacional Chatbot a toda persona física que intercambie mensajes con el Chatbot Transilien, independientemente del canal conversacional. Se entiende por "canal conversacional" el medio de conversación adoptado por el Usuario para dialogar con el Chatbot Transilien.

El uso por parte del Usuario del canal conversacional de forma ocasional o regular está sujeto a la plena aceptación y cumplimiento de las cláusulas, derechos y obligaciones derivados de las presentes CGU.

Este uso está estrictamente reservado al Usuario tal y como se define en las presentes CGU.

Las presentes CGU están redactadas en francés en su versión original que es la única auténtica y prevalece sobre cualquier otra versión. Se aplican en su totalidad a partir del 1 de marzo de 2017. Anulan y sustituyen a todas las demás condiciones generales emitidas anteriormente y que puedan figurar en documentos o acordadas por cualquier otro medio. SNCF Transilien podrá modificar o actualizar las presentes CGU en cualquier momento y sin previo aviso. Por consiguiente, corresponde al Usuario consultar regularmente la última versión de las CGU disponible en todo momento en la dirección mencionada en las presentes CGU.

Para cualquier cuestión relativa a las presentes CGU, el Usuario puede dirigirse a la SNCF por correo:

Transilien SNCF

División Marketing y Servicios - Departamento Marketing y Digital

10, rue Camille Moke - CS 80001

93212 SAINT-DENIS

El objetivo del Chatbot Transilien es proporcionar información sobre los horarios y recorridos de la red ferroviaria de Île de France.  Podrá enriquecerse progresivamente con nuevos servicios para satisfacer mejor las solicitudes de los clientes de Transilien.

El acceso al Chatbot Transilien es gratuito y no está condicionado a ninguna suscripción.

El Chatbot Transilien es accesible desde los siguientes dispositivos electrónicos, móviles o no: smartphone, ordenador, tableta, a reserva de su compatibilidad con el Chatbot Transilien.

El Usuario se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de su cuenta, en particular a no almacenar sus datos en ningún soporte abierto y a no comunicar sus identificadores.

En consecuencia, la SNCF no podrá ser considerada responsable de cualquier conexión fraudulenta o intento de conexión por parte de un tercero que utilice los identificadores de un usuario.

La SNCF sólo está vinculada por una obligación de medios relativa a la accesibilidad del Chatbot de Transilien. La SNCF no es en ningún caso responsable de las interrupciones y de las consecuencias que puedan derivarse para el Usuario o cualquier tercero.

La SNCF se reserva el derecho de suspender, interrumpir o limitar, sin previo aviso, el acceso a la totalidad o parte del Chatbot Transilien, en particular para las operaciones de mantenimiento y actualizaciones necesarias para el buen funcionamiento del Chatbot Transilien y de los materiales relacionados, o por cualquier otro motivo, especialmente técnico.

El Usuario declara ser plenamente consciente de que los datos no pueden protegerse completamente contra cualquier forma de intrusión (hacking). El Usuario reconoce que es imposible garantizar la total seguridad de los datos transmitidos.

En consecuencia, la SNCF no podrá ser considerada responsable de los incidentes que pudieran derivarse de ello.

El Usuario se abstendrá de cualquier acción que pueda impedir o perturbar el buen funcionamiento o la accesibilidad técnica del servicio Chatbot Transilien.

El Usuario se compromete a acceder al Chatbot Transilien utilizando equipos libres de virus. Es responsabilidad del Usuario tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o software de la contaminación por cualquier virus que circule por Internet.

Se prohíbe al Usuario, bajo pena de responsabilidad civil y/o penal, :

• Interrumpir, bloquear, ralentizar o alterar el flujo normal de datos intercambiados en el marco del Chatbot Transilien, acelerar el ritmo de desplazamiento de los contenidos del Chatbot Transilien de manera que se modifique o altere el funcionamiento del Chatbot Transilien, o cometer cualquier otra acción que tenga un efecto perturbador equivalente en la funcionalidad del Chatbot Transilien.
• Acceder fraudulentamente, mantener, obstaculizar o perturbar los sistemas de información del Chatbot Transilien y, en particular, los servidores y redes conectados al Chatbot Transilien, o negarse a cumplir los requisitos, procedimientos, normas generales o disposiciones reglamentarias aplicables a las redes conectadas al Chatbot Transilien.

El Usuario se compromete, al utilizar el Chatbot Transilien, a no contravenir las disposiciones legislativas y reglamentarias vigentes y las presentes CGU.

Se informa al Usuario de que cualquier infracción de dichas disposiciones podrá dar lugar a acciones judiciales y sanciones en su contra.

En general, la SNCF no podrá ser considerada responsable en caso de utilización de sus servicios no conforme a las CGU.

La SNCF se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente y en cualquier momento el acceso a las partes del Chatbot Transilien a cualquier Usuario que no respete las obligaciones establecidas en las presentes CGU.

El Chatbot Transilien es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en casos de fuerza mayor o acontecimientos que escapen al control de la SNCF.

No obstante, la SNCF podrá decidir interrumpir el Chatbot Transilien por motivos de mantenimiento técnico o de actualización, según lo previsto en el artículo 2 de las presentes CGU.  Este acceso a la totalidad o parte del Chatbot Transilien podrá suspenderse sin previo aviso al Usuario.

El tiempo de respuesta del Chatbot depende del número de personas que utilicen el servicio al mismo tiempo. Cuanto mayor sea el número de usuarios, mayor podrá ser el tiempo de respuesta.

Se informa al Usuario de que la SNCF podrá poner fin o modificar las características de los servicios ofrecidos por el Chatbot Transilien, en cualquier momento, sin previo aviso y sin que el Usuario pueda recurrir contra la SNCF.

El Usuario declara ser consciente de los riesgos asociados a Internet y reconoce que :

• Los intercambios de datos en Internet son relativamente fiables y, por lo tanto, no están protegidos, en particular contra los riesgos de apropiación indebida y piratería.
• El rendimiento técnico de la red Internet, así como el tiempo de respuesta para consultar, preguntar o transferir datos son variables y aleatorios.

SNCF Transilien se esfuerza por proporcionar información lo más precisa posible sobre el servicio Chatbot. No obstante, SNCF Transilien sólo está vinculada por una obligación de medios en cuanto a la exactitud de la información proporcionada, y no podrá ser considerada responsable de las omisiones, inexactitudes y falta de actualización, ya sean causadas por ella misma o por terceros que proporcionen esta información.

El contenido, la presentación y el funcionamiento del Chatbot Transilien podrán ser modificados en cualquier momento por la SNCF, en función de su política comercial y del buen funcionamiento del Chatbot Transilien.

La SNCF vela por la calidad y la actualización de los contenidos presentados en el Chatbot Transilien, y no podrá ser considerada responsable de ningún daño resultante de la utilización por parte del Usuario, para cualquier fin, de la información comunicada por el Chatbot Transilien.

El Usuario reconoce expresamente que debe ejercer su buen juicio en cuanto a la fiabilidad y veracidad de la información comunicada por el Chatbot Transilien y efectuar todas las comprobaciones bajo su responsabilidad.

En general, el Usuario se abstendrá de infringir los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, derechos conexos, derecho sui generis del productor de bases de datos, derechos de marca, nombres de dominio, etc.) de la SNCF y/o de cualquier tercero.

La SNCF es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la estructura y el contenido del Chatbot Transilien (textos, logotipos, imágenes, elementos sonoros, software, iconos, maquetación, base de datos, etc.) o ha adquirido regularmente los derechos que permiten la explotación de la estructura y el contenido del Chatbot Transilien, sin limitación alguna.

Las marcas y logotipos reproducidos en el Chatbot Transilien están registrados en las oficinas competentes por las empresas propietarias de los mismos. Queda prohibida cualquier reproducción de los nombres o logotipos, por cualquier medio, sin la autorización previa del propietario correspondiente.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede constituir, en particular, un acto de falsificación y/o de competencia desleal y parasitaria del que el Usuario podrá ser considerado civil y/o penalmente responsable.

A través del servicio Chatbot, SNCF Transilien no recopilará ningún dato personal. Se recopilará lo siguiente

• Conversaciones anónimas: el objetivo es poder mejorar el servicio en función de las preguntas realizadas por los Usuarios y las respuestas proporcionadas por el Chatbot (naturaleza de las solicitudes realizadas, naturaleza de las respuestas proporcionadas).
• Datos anónimos del perfil público de Twitter (edad, sexo, ciudad de residencia, idioma). Estos datos se utilizarán con fines estadísticos.

La nulidad total o parcial de una o varias disposiciones de las presentes CGU, en virtud de una disposición legal o reglamentaria o de una resolución judicial que haya adquirido firmeza, no implica la nulidad de las demás disposiciones o de la parte de la disposición no afectada por la nulidad.

Las presentes Condiciones Generales de Uso están sujetas a la legislación francesa.

En caso de litigio relativo a la interpretación, validez o ejecución de las presentes CGU, el Usuario y la SNCF se comprometen a hacer todo lo posible para resolver el litigio de forma amistosa. De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, el Usuario tiene derecho a recurrir gratuitamente al mediador de la SNCF, con vistas a la resolución amistosa del litigio. Puede ponerse en contacto con el mediador de la SNCF de la siguiente manera:

• Por Internet, en la siguiente dirección: https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litiges/mediateur-sncf/saisir-le-mediateur
• Por correo: Médiateur SNCF Voyageurs, TSA 37 701, 59 973 TOURCOING CEDEX

El usuario también podrá, si así lo desea, emprender acciones directas para resolver cualquier litigio derivado de su contrato o relacionado con él, de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de eJust o ante el tribunal estatal competente.