Preguntas frecuentes
A continuación encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la red Transilien.
Paquetes (51 Questions)
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Póngase en contacto con su consejo departamental para conocer las condiciones precisas de asignación y el procedimiento a seguir.
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Puede cargar su derecho de pase Amethyst en su pase Navigo en cualquier punto de venta o máquina de la RATP o Transilien SNCF.
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La solicitud de pase de amatista se hace en el Departamento o en la CCAS de su municipio.
Los pases de amatista son adquiridos y distribuidos por los Departamentos y la Ciudad de París, que pueden solicitar una contribución financiera a los beneficiarios. Estos abonos anuales permiten viajar de forma ilimitada en todos los medios de transporte dentro de las zonas de validez. -
El pase Améthiyste sólo está disponible con un pase Navigo personalizado.
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El pase Amatista está reservado a las personas discapacitadas o jubiladas sujetas a condiciones de ingresos o de estatus (veteranos).
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Se ofrece un servicio de compra de billetes en las aplicaciones móviles:
- Aplicación de la SNCF,
- Île-de-France Mobilités. Puede acceder a ella desde la pestaña de Compras.
Este servicio le permite utilizar su teléfono:
- Para comprar y validar billetes
Usted elige el billete que desea comprar y procede a su adquisición. Los billetes comprados se almacenan de forma segura en la tarjeta SIM o en el teléfono.
A continuación, puede consultar las entradas que tiene en el teléfono.- Para validar, se presenta la parte trasera del teléfono en el objetivo de lectura sin contacto del validador.
Para comprar billetes y cargarlos en su pase Navigo
Presente su pase Navigo en la parte posterior del teléfono para ver su contenido.
A continuación, puede elegir un billete para comprar.
A continuación, se le guiará y se le pedirá que presente su pase Navigo en la parte posterior del teléfono para escribir el billete que ha comprado.Este servicio de compra de billetes está disponible en la aplicación Android Île-de-France Mobilités y ahora está disponible en iOS.
Este servicio lo presta Île-de-France Mobilités.Para utilizar el servicio:
- A la hora de comprar/recargar tu pase Navigo (Comprar/Cargar con tu teléfono): necesitas un teléfono Android (versión 6.0 como mínimo) NFC (todas las marcas y operadores son compatibles) o un teléfono iOS (versión 13) para los modelos a partir del iPhone 7 y (versión 14) para el iPhone XR.
- En compra desmaterializada (Comprar/Validar con su teléfono): debe tener un Android SAMSUNG* o estar equipado con una tarjeta SIM compatible con Orange / Sosh NFC.
* Modelos SAMSUNG GALAXY: A5 2017, A8, A70, A80, S7, S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, Note8, Note9, Note10 y Note10+.
En función de su equipo, la solución elige automáticamente la ubicación en la que se almacenan los títulos adquiridos: SIM o teléfono.
BUENO SABER
La mayoría de los teléfonos Android con NFC a partir de la versión 6 de Android son potencialmente elegibles. Sin embargo, algunos teléfonos no implementan las funciones necesarias para acceder a la tarjeta SIM. Este es el caso, por ejemplo, de los teléfonos ONE PLUS o GOOGLE PIXEL 1 y 2.El servicio de recarga de un pase Navigo ya está disponible en iPhone en la aplicación Île-de-France Mobilités en todos los modelos a partir del iPhone 7 con iOS 13 como mínimo, siendo necesario iOS 14 para el iPhone XR.
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El pase Navigo Mois 2-3, 3-4 y 4-5 se beneficia de la "dezonificación", es decir, de la posibilidad de viajar de forma ilimitada en las zonas 1 a 5, independientemente de las zonas suscritas:
- Sábado de 0:00 a domingo hasta las 23:59,
- los días festivos de 0:00 a 23:59,
- desde la medianoche del 15 de julio hasta las 23.59 horas del 15 de agosto,
- y durante las vacaciones escolares cortas de la zona C (Todos los Santos, Navidad, invierno y primavera) a partir de las 0.00 horas del día siguiente a la finalización de las clases hasta las 23.59 horas del día anterior al inicio de las mismas, según la definición del Ministerio de Educación francés.
Los pases de la Semana Navigo no se deszonifican, hay que respetar las zonas suscritas.
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Los pases Navigo Month y Navigo Week se pueden cargar en los pases Navigo Discovery y Navigo Personalised:
- en línea en la siguiente dirección: https://www.transilien.com/es/page-tarifs/acheter-mon-forfait-navigo-en-ligne
- en un punto de venta o en una máquina expendedora de billetes de la RATP o de Transilien SNCF
- en los comercios autorizados
- en determinados cajeros automáticos.
- con su teléfono Android NFC, descargando la aplicación móvil Île-de-France Mobilités, RATP, Transdev o SNCF o con su teléfono iOS descargando la aplicación Île-de-France Mobilités. Para más información, puede consultar los soportes compatibles en la FAQ "¿Qué tarjetas se pueden recargar con un teléfono NFC?
Los pases Navigo Mes y Navigo Semana pueden comprarse y almacenarse en su teléfono Android NFC, utilizando la aplicación móvil de Île-de-France Mobilités, RATP, Transdev y SNCF. Para más información, consulte la pregunta "¿Qué es el servicio de compra de entradas por teléfono y cómo puedo obtenerlo?
Los paquetes cargados por teléfono a través del servicio de compra de billetes sólo están disponibles en "Todas las zonas".