Puede cargar su derecho de pase Amethyst en su pase Navigo en cualquier punto de venta o máquina de la RATP o Transilien SNCF.

El pase Améthiyste sólo está disponible con un pase Navigo personalizado.

Puede denunciar la pérdida o el robo de su pase Navigo:

• En línea desde su espacio personal: haga clic en "declarar la pérdida/robo de la tarjeta" y siga las instrucciones. Una vez que haya completado la declaración en línea, su antiguo pase Navigo quedará desactivado de forma permanente. Recibirá su nuevo pase Navigo en un plazo máximo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) desde la recepción de su solicitud. Ya estará cargado con su contrato Navigo Liberté +.
• En las oficinas de venta de las empresas de transporte, en el mostrador de SNCF Navigo Services o en algunos mostradores de la RATP
• Por teléfono, contactando con la Agencia Navigo en el 09.69.39.22.22 (sin recargo)

En caso de pérdida o robo de su pase Navigo, se le sustituirá a petición suya por un precio fijo de 8 euros (impuestos incluidos). La tasa se deducirá de su próxima factura si hace su solicitud por Internet o por teléfono. Esta tasa debe pagarse en el momento de la solicitud si se hace en la oficina de ventas de una empresa de transporte, en el mostrador de servicios SNCF Navigo o en algunas ventanillas de la RATP.

BUENO SABER: Todos los viajes realizados con su contrato Navigo Liberté + hasta que se registre la declaración de pérdida de su pase serán facturados y deberán ser pagados.

El contrato Navigo Liberté + sólo está disponible en un pase Navigo personalizado.

Si observa un mal funcionamiento en su pase Navigo personalizado, puede acudir a

• en la oficina de ventas de una compañía de transportes, en el mostrador de servicios Navigo de la SNCF o en algunos mostradores de la RATP para comprobar su pase Navigo. Si se comprueba que es defectuoso, se le entregará inmediatamente un nuevo pase Navigo, previa presentación de un documento de identidad, a cambio del pase Navigo defectuoso.
• En una taquilla de la RATP o de la SNCF: si se confirma la avería, se le entregará un cupón de reparación y una tarjeta provisional a cambio del pase Navigo defectuoso. A continuación, deberá dirigirse a una de las agencias de venta de las empresas de transporte, a determinadas ventanillas de la RATP o a la ventanilla de SNCF Navigo Services, donde se le entregará gratuitamente su nuevo pase a cambio del cupón de reparación y de la tarjeta provisional que recibió anteriormente. 

También puede pedir su nuevo pase Navigo en las taquillas de la RATP y obtenerlo en un plazo de 3 días en la taquilla de la RATP de su elección.

BUENO SABER 
Si no puede viajar, un tercero puede acudir a la taquilla con su pase Navigo, su apoderado, su documento de identidad y el suyo.

El cambio del pase Navigo es gratuito, salvo que el deterioro se deba al titular. En este caso, se cobrará una tarifa plana de 8 euros, impuestos incluidos. 

Si ha utilizado su teléfono para cargar sus billetes en su pase Navigo, recuerde llevar el comprobante de compra.

Para denunciar la pérdida o el robo de su pase Navigo personalizado, diríjase a una de las oficinas de venta de las compañías de transporte, al mostrador de servicio Navigo de la SNCF o a determinadas ventanillas de la RATP con un documento de identidad.

Su pase Navigo será reemplazado inmediatamente. Se cobrará una tasa de 8 euros. 

Los billetes válidos (excepto el pase Navigo Jour) se cargarán en el nuevo pase Navigo. 
No obstante, le recordamos que los billetes comprados para viajar en caso de pérdida o robo de su pase Navigo no se reembolsarán.

BUENO SABER

• Sus pases no pueden ser sustituidos el mismo día que se compran o cargan, ni tampoco al día siguiente. 
• En caso de pérdida o robo de su pase, si está cargado con un pase Navigo Jour, no puede ser sustituido, debe comprar uno nuevo. El pase Navigo Jour puede ser reembolsado de acuerdo con la GCU.
• Si su pase Navigo Découverte se pierde, es robado o se daña, no se cambiará ni se reembolsará, y no se restaurarán los pases comprados.
• Por lo tanto, para poder viajar, tendrá que comprar un nuevo pase Navigo Découverte al precio de 5 euros y volver a comprar y cargar los billetes deseados.

Los pases mensuales y semanales de Navigo están disponibles en :

• Pase Navigo personalizado
• Aplicación móvil de Île-de-France Mobilités
• Aplicación móvil de la SNCF
• Passe Navigo Découverte

Los pases escolares, estudiantiles y junior de Imagine R sólo están disponibles en el pase Imagine R de Navigo.