No es posible la suspensión de un paquete de R de imagen.

La anulación durante el año de su pase Imagine R sólo es posible por los siguientes motivos, con una prueba: 

• Interrupción de la escolaridad hasta el final del año escolar (cese de asistencia, enfermedad de larga duración y accidente). Se debe proporcionar un certificado.
• Período de formación de más de 2 meses fuera de la región de Île-de-France (sólo para los estudiantes y aprendices matriculados en una escuela situada en la región de Île-de-France en el momento de la suscripción). Se debe presentar una prueba.
• Desplazamiento fuera de la región de Île-de-France. Se debe presentar una prueba de la nueva dirección.
• Muerte del titular. Debe aportarse un certificado de defunción.
• Beneficiario de la Tarificación Solidaridad Transporte. 

El pagador de pases debe enviar la solicitud a la Agencia Imagine R por carta certificada con acuse de recibo (LRAR) dirigida a la Agencia Imagine R:
AGENCE IMAGINE R
TSA 16039
95905 CERGY PONTOISE Cedex 9

La anulación de su pase surte efecto a partir del primer día del mes siguiente a la recepción de su solicitud completa (con pruebas). 

BUENO SABER :

El contrato puede cancelarse sin motivo durante el primer mes siguiente a la fecha de inicio del contrato. En este caso, sólo se cobrarán al pagador los 8 euros de gastos de administración y el primer mes del contrato. Si la anulación se hace antes, sólo se retendrá la tasa de solicitud.
Cualquier solicitud de cancelación es definitiva. No será posible una nueva suscripción para el año en curso.
El cliente no puede solicitar la cancelación durante los últimos 3 meses del contrato comercial.

Si pierde o le roban su pase Navigo Imagine R, puede : 

• Diríjase directamente a una de las oficinas de venta de las compañías de transporte, al mostrador de SNCF Navigo Services o a algunos mostradores de la RATP, donde le entregarán inmediatamente un nuevo pase Navigo Imagine R.
• póngase en contacto con la Agencia Imagine R en el teléfono 09 69 39 22 22 de lunes a viernes de 8 a 20 horas o los sábados de 9 a 20 horas (sin recargo). Su nuevo pase Navigo Imagine R le será devuelto en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos)
• Conéctese a su espacio personal y haga clic en el enlace "declarar la pérdida o el robo de mi pase". Se le enviará su nuevo pase en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos).

BUENO SABER: En caso de pérdida o robo, el pase Navigo Imagine R sólo se repondrá una vez por curso escolar, salvo en caso de robo con violencia o agravado, previa presentación de una copia del recibo de la denuncia de la policía o la gendarmería. En caso de una segunda pérdida o robo del pase Navigo Imagine R, la Agencia Imagine R podrá rescindir el contrato en las condiciones del artículo 6-2 del GCVU.
La tasa que se cobra por la sustitución del pase Navigo Imagine R es de 23 euros, impuestos incluidos (no reembolsable).
La remanufactura es gratuita en el caso de una raqueta o un robo agravado.

Transcurrido el plazo máximo de 21 días a partir de la fecha de recepción de su expediente completo por parte de la Agencia Imagine R, puede declarar que no ha recibido su pase Imagine R:

• en las oficinas de venta de las empresas de transporte, en algunos mostradores de la RATP, en los mostradores de los servicios SNCF Navigo (el pase se expide inmediatamente)
• en línea, desde su espacio personal, haciendo clic en "Declarar la no recepción de mi tarjeta" (el pase se enviará en un plazo de 10 días, excluyendo los fines de semana y los días festivos)
• o por correo a la Agencia Imagine R (con un plazo de 10 días para la entrega del pase, excluyendo fines de semana y días festivos).

Agence Navigo imagina R 
TSA 46033
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

En caso de no recibir su pase Navigo imagine R o la comunicación relativa a la confirmación y recarga de su pase, no se efectuará ningún reembolso de los billetes comprados a la espera del pase imagine R si el mal funcionamiento no es imputable a la Agencia imagine R.

Desea suscribirse a un paquete de imagine R durante el año escolar. 
Independientemente del momento en que se suscriba, se debe pagar el importe total del paquete.

La suscripción se realiza directamente en línea (excepto para los titulares financiados por un Tercero Pagador o que deseen pagar por cheque) desde el enlace de uso personal recibido en el correo electrónico del pagador o desde el espacio personal del pagador. 
Tras rellenar el formulario en línea y presentar todos los documentos requeridos (véase más abajo), el pagador debe firmar electrónicamente los documentos de suscripción que constituyen el contrato.

Todas las suscripciones en línea deben ir acompañadas de : 

• una foto de pasaporte, 
• un certificado de inscripción o de asistencia a la escuela (sólo para los estudiantes), 
• una prueba de identidad para el paquete Junior
• un medio de pago.

El pase Imagine R puede adquirirse directa y exclusivamente en línea en iledefrance-mobilites.fr/imagine-r