Tras la suspensión, puede recuperar su pase de viaje anual Navigo:

• en línea: desde su espacio personal, 
• por teléfono a la Agencia Navigo Annuel en el número 09 69 39 22 22 (gratuito): de lunes a viernes de 8 a 20 horas o el sábado de 9 a 20 horas.
• por correo electrónico: [email protected]
• por correo (excepto un pase financiado por un Tiers Payant): 

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

• en la oficina de ventas de una empresa de transporte, en el mostrador de SNCF Navigo Services o en algunos mostradores de la RATP con su pase Navigo Annuel. 

 
Tenga en cuenta. La reanudación sólo será efectiva una vez que haya actualizado su pase anual Navigo en un punto de venta o en una máquina expendedora de billetes de la RATP o Transilien SNCF, 48 horas después de la solicitud.

Es posible programar la suspensión y la reanudación de su pase al mismo tiempo, excepto si realiza estas operaciones en línea. Si realiza su solicitud de suspensión desde su espacio personal, tendrá que actualizar su pase anual Navigo antes de poder realizar una solicitud de reanudación.
Cuando se reanude el pase, se reanudará la facturación, sin ningún tipo de gasto adicional.
Si suspende su pase en los últimos días del mes, es posible que se siga cargando el mes siguiente. En este caso, se le reembolsará automáticamente. 

BUENO SABER
Si no puede acudir a la oficina, puede dar un poder a otra persona. Esta persona debe tener su carta de poder y su pase anual Navigo para poder solicitar la recogida de su pase.

Diríjase a la oficina de ventas de una compañía de transportes, al mostrador de servicio de SNCF Navigo o a algunos mostradores de la RATP. Para suscribirse y obtener su pase anual Navigo inmediatamente, por favor traiga 

• Un formulario de datos bancarios (si decide pagar por domiciliación bancaria) 
• Un medio de pago para la primera mensualidad: tarjeta de crédito, cheque o efectivo (sólo en agencias) 

No es necesario que proporcione una foto, se tomará directamente en el lugar. 
Se le entregará inmediatamente su pase anual Navigo.

Pase anual Navigo

Puntos de venta

Para ser elegible, deben cumplirse dos condiciones:

• Debe tener 62 años o más
• No tener una actividad profesional, o tener una actividad profesional estrictamente inferior a media jornada.

Tarifa anual senior de Navigo

Si observa que su pase anual Navigo no funciona correctamente, puede ir a 

• en la oficina de ventas de una compañía de transportes, en el mostrador de SNCF Navigo Services o en algunos mostradores de la RATP para comprobar su pase Navigo Annuel. En caso de avería comprobada, se emitirá inmediatamente un nuevo pase anual Navigo, previa presentación de un documento de identidad, a cambio del pase anual Navigo defectuoso. 
• en una taquilla de la RATP o de la SNCF: si se confirma el problema, se le entregará un cupón de reparación y una tarjeta temporal personalizada a cambio del pase anual Navigo defectuoso. A continuación, deberá dirigirse a una de las agencias de venta de las empresas de transporte, a determinados mostradores de la RATP o al mostrador de SNCF Navigo Services, donde se le entregará gratuitamente su nuevo pase a cambio del cupón de reparación y de la tarjeta provisional que recibió anteriormente. 

También puede pedir su nuevo pase Navigo en las taquillas de la RATP y recibirlo en un plazo de 3 días en la taquilla de la RATP que elija.

NOTAS
Si no puede viajar, un tercero puede acudir a la taquilla con su pase anual Navigo, su apoderado, su documento de identidad y el suyo.

Puntos de venta

Puede cancelar su pase anual Navigo en cualquier momento durante su contrato y sin dar ninguna razón. Cualquier mes iniciado es debido y la cancelación tiene efecto el día 1 del mes siguiente al registro de su solicitud. No es necesario que actualice su pase.

Puede cancelar su pase: 

• En línea: desde su espacio personal, haga clic en el enlace "suspender o cancelar mi paquete" y siga las instrucciones. No hace falta ir a ningún sitio.
• Llevando su pase anual Navigo a una de las oficinas de venta de las compañías de transporte, al mostrador de servicio Navigo de la SNCF o a algunos mostradores de la RATP 
• enviando una carta con acuse de recibo a Agence Navigo Annuel - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
• Para que se tenga en cuenta, su solicitud debe incluir su número de cliente (que figura en su pase Navigo Annuel) y la fecha de cancelación deseada. 

Le recordamos que cualquier mes iniciado se debe pagar en su totalidad (ver condiciones en las condiciones generales de uso).

Puntos de venta

Puede suspender su pase anual Navigo en cualquier momento durante su contrato, por un máximo de 12 meses.

Puede suspender su paquete :

• en línea: desde su espacio personal,
• por correo electrónico: [email protected] 
• por teléfono a la Agencia Navigo Annuel en el número +339 69 39 22 22 (gratuito): de lunes a viernes de 8 a 20 horas o el sábado de 9 a 20 horas.
• por correo: 

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Tenga en cuenta. La suspensión sólo será efectiva una vez que haya actualizado su pase anual Navigo en un punto de venta o en una máquina expendedora de billetes de Transilien SNCF o RATP, 48 horas después de la solicitud.

Si desea suspender para el mes M+1, puede hacer una solicitud de suspensión en línea hasta el último día del mes M. Luego debe actualizar su pase antes del día 4 del mes M+1. Después de esta fecha, los pagos continuarán. 

Ejemplo: Si es enero y quiere suspender su pase para febrero. Puede presentar una solicitud de suspensión en línea hasta el 30 de enero. A continuación, deberá actualizar su pase antes del 4 de febrero. Después de esta fecha, se seguirán deduciendo los gastos. 

• en una oficina de venta de la compañía de transportes, en el mostrador de SNCF Navigo Services o en algunos mostradores de la RATP, con su pase anual Navigo y un justificante de domicilio. 

Ejemplo: ¿Quiere suspender el mes M+1? Puedes realizar una solicitud de suspensión en la red de transportistas hasta el día 4 del mes M+1. El pase se actualizará inmediatamente.

La suspensión se hace efectiva el 1 del mes siguiente a su solicitud, una vez actualizado su pase anual Navigo, tal y como se ha especificado anteriormente. A continuación, se detendrán todas las domiciliaciones, teniendo en cuenta que cualquier mes iniciado es debido. 
Si pagó su pase en efectivo, se le reembolsarán los meses no utilizados aplicando el método de cálculo aplicable al pago por domiciliación bancaria al periodo utilizado, de acuerdo con la GTCU vigente.
A modo de recordatorio, en cuanto el pagador haya pagado 11 meses completos consecutivos, y por tanto no se haya producido ninguna suspensión, no se cargará el 12º mes. Si se realiza una suspensión, el cómputo del mes no deducido vuelve a empezar el primer mes completo siguiente a la reanudación del abono anual Navigo.

BUENO SABER
Si no puede acudir a la oficina, puede solicitar una suspensión en línea desde su espacio personal. Un tercero podrá actualizar su pase anual Navigo en un punto de venta o en una máquina de la RATP o Transilien SNCF 48 horas después de la solicitud.
También puede entregar a un tercero su poder notarial y su pase anual Navigo para suspender su pase de viaje.
Si no puede hacer ninguna de estas cosas, debe cancelar su pase:

• desde su espacio personal en iledefrance-mobilites.fr
• por carta certificada con acuse de recibo a Agence Navigo Annuel - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Puede denunciar la pérdida o el robo de su pase anual Navigo: 

• en una oficina de venta de la compañía de transportes, en el mostrador de SNCF Navigo Services o en algunos mostradores de la RATP: su pase anual Navigo será sustituido inmediatamente y de forma gratuita. (1)
• en línea desde su espacio personal: haga clic en "declarar la pérdida/robo de la tarjeta" y siga las instrucciones. Una vez que haya completado la declaración en línea, su antiguo pase anual Navigo quedará desactivado de forma permanente. Recibirá su nuevo pase anual Navigo (1) de forma gratuita en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos) a partir de la recepción de su solicitud (excluyendo retrasos postales). Ya estará cargado con su pase Navigo Annuel. 

(1) El pase Navigo Annuel se sustituye gratuitamente en caso de pérdida o robo, hasta un límite de 2 veces por período de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de suscripción o recogida.

Puntos de venta

Cuando se suscribe en línea, se anuncia un periodo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos) para la recepción de su pase anual Navigo. 
Si se compran entradas durante este periodo, no se reembolsarán. 
Si, transcurrido este plazo de 10 días a partir de la recepción de su solicitud válida, no ha recibido su pase Navigo Annuel y tiene que comprar billetes, podrá solicitar el reembolso, salvo que el fallo sea imputable a la Agencia Navigo Annuel y de acuerdo con las condiciones generales de venta vigentes.