Initiée en 2015 avec le dézonage et le lancement du passe Navigo unique, la révolution billettique dans les transports en Île-de-France se poursuit. La prochaine étape interviendra au 1er janvier 2025 lorsqu'une nouvelle offre tarifaire pour les voyageurs occasionnels entrera en application.

Cette réforme, votée en septembre 2024 par Île-de-France Mobilités (IDFM), répond à un enjeu de simplification mais aussi de cohésion sociale et territoriale. Là où, aujourd'hui, 50 000 combinaisons sont possibles, deux titres de transports modaux vont progressivement se substituer à tous les autres : le ticket métro-train-RER à 2,50€¹ et le ticket bus-tram à 2€².

Par ailleurs, le Navigo Liberté + sera généralisé à toute la région³, permettant aux voyageurs de bénéficier du post-paiement, d'une réduction de 20 % sur le prix des trajets4 et des correspondances offertes entre les réseaux ferrés et de surface.

Les agents Transilien SNCF Voyageurs en première ligne pour expliquer les nouveaux titres aux voyageurs

Pour faciliter la transition vers la nouvelle tarification des titres de transport, Transilien SNCF Voyageurs mène un projet de conduite du changement accéléré auprès de ses agents.

« L'enjeu est d'aider nos agents à s'approprier les nouveaux produits et l'évolution de certains titres existants afin de pouvoir les proposer efficacement aux voyageurs occasionnels dès le 1er janvier 2025 », explique Marie Senave, cheffe de projet simplification tarifaire au sein du Pôle Distribution de Transilien SNCF Voyageurs.

Compte tenu des délais très courts (trois mois), une task-force a été mise en place afin d'accompagner les collaborateurs dans les lignes. Différents outils sont déployés : des flash infos diffusés massivement via une appli professionnelle apportant des éléments généraux sur le changement annoncé, des contenus pédagogiques précis et concrets mis à disposition, de courtes vidéos où des agents volontaires incarnent des mises en situation commerciales, des formations distancielles et des webinaires interactifs. À ces ressources s’ajoutera un accompagnement terrain renforcé auprès des équipes, sous la forme de forums ou d’ateliers.

Des pratiques issues des Jeux de Paris 2024

Largement impliqué dans la réussite des Jeux de Paris 2024, Transilien SNCF Voyageurs peut capitaliser sur les points forts du dispositif « distribution » qui a été mis en place en vue de cet événement. « Nous avons notamment réactivé les instruments de liaison entre la task force et les relais positionnés au sein de nos lignes : points bimestriels, canal d’échange dédié et ateliers de co-construction », souligne Marie Senave. L'opérateur ferroviaire restera mobilisé après l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs, avec une permanence opérationnelle et un appui quotidien auprès des agents.

Aux côtés des voyageurs

Parallèlement aux démarches déployées en interne, la communication à destination des voyageurs bat son plein. Pour soutenir la campagne lancée le 18 novembre 2024 par Île-de-France Mobilités, des temps d’échanges en gare avec les agents Transilien SNCF Voyageurs sont prévus pour promouvoir ses nouveaux tarifs et répondre aux questions. Le site transilien.com mettra à jour ses contenus dès janvier 2025, tout comme les contenus diffusés sur les blogs des lignes, les fils  X (ex twitter) et, de manière générale, les réseaux sociaux de Transilien SNCF Voyageurs.
Que ce soit dans les coulisses ou de manière plus visible, la révolution tarifaire est en marche !

1Valable sur toutes les lignes du réseau ferré hors aéroports et Orlyval.

2Valable sur toutes les lignes de tramway, bus, cars, Noctilien, bus longues distances et transports à la demande, hors  Roissybus.

3Hors Orlyval.

4Hors accès aux aéroports.