Contacter un agent SNCF
Tôt le matin, il y a quelqu’un, tard le soir, il y a toujours quelqu’un ! Voici les différentes façons de contacter un agent en gare ou à bord de train.
Les bornes d’appel d’urgence et d’information
Chaque gare dispose au minimum d’une borne par quai.
Il en existe différents modèles. Les modèles jaunes et gris visibles sur les premières photos ci-dessous sont progressivement remplacés par le modèle bleu et rouge de la dernière photo. En attendant le remplacement complet, veillez à les utiliser à bon escient.
Dans quels cas les utiliser ?
- Pour le modèle bleu et rouge : de conception plus récente et accessible aux personnes à mobilité réduite, son interface tactile vous guide au besoin vers le service le plus approprié
- En rouge vers un service de sécurité et de sûreté pour signaler une situation urgente.
- En bleu vers un agent du centre de Relation Client Transilien (CRC) qui prendra en charge votre signalement. Il s’agit d’un service de renseignements et de signalements pour obtenir une information sur la circulation des trains ou signaler un équipement en panne par exemple.
