Accessibilité pour tous
Des services dédiés à l'accessibilité
Chez Transilien SNCF Voyageurs, nous mettons tout en œuvre pour permettre l'accès de tous à l’ensemble de notre réseau. Nous améliorons progressivement l’accessibilité de nos trains, de nos gares et de nos informations, pour l’adapter à chaque Personne à Mobilité Réduite (PMR). Nous avons également créé le service Accès Plus Transilien, un service d’accueil et d’assistance spécifique pour faciliter vos déplacements.
Copyright - Brigitte Baudesson
Depuis le 10 janvier 2024, la réservation de votre service d'assistance pour vos trajets Transilien a évolué.
La plateforme unique et nationale Assist’enGare est lancée, elle devient le point de contact, d'information et de réservation de l’assistance pour personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite.
La réservation d'une prestation d'assistance est désormais possible :
✔ Par téléphone sur 32 12 tous les jours entre 8h et 20h (appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile). Le service RogerVoice reste disponible.
✔ En ligne, via un nouveau formulaire digital.
✔ Attention : vous devez désormais réserver votre assistance à partir de J-15 et jusqu’à 24h avant le départ du train.
Assist’enGare permet à chaque personne éligible de se renseigner et de réserver une prestation d'assistance en gare quelque soit le train emprunté en France, en respectant les conditions de mise en place.
Nouveauté : Transilien SNCF Voyageurs innove pour l'accessibilité des voyageurs sourds ou malentendants
Transilien SNCF Voyageurs adopte une innovation majeure pour l'amélioration de l'accessibilité des services aux voyageurs. En partenariat avec l’entreprise ACCEO -TADEO qui a conçu le dispositif, l’ensemble de nos chargés de la relation client en gare dispose désormais de l'outil ACCEO. Cet outil, accessible depuis leur smartphone, leur permet une communication plus efficace avec les voyageurs sourds ou malentendants grâce à une traduction instantanée en langue des signes ou en texte, facilitant ainsi les interactions au quotidien.
Nos chargés de la relation clients sont prêts à vous assister avec ACCEO, garantissant ainsi à chaque voyageur sourd ou malentendant de recevoir l'information et l'assistance nécessaires rapidement et avec précision.
Cette initiative s'inscrit dans notre engagement à rendre nos gares et services accessibles à tous, renforçant ainsi notre volonté de fournir une expérience de voyage fluide, sécurisée et confortable pour chaque voyageur.
Transilien SNCF certifié Cap’Handéo pour son dispositif d’accessibilité
Transilien SNCF Voyageurs a obtenu fin 2022 pour une durée de 3 ans la Certification Cap’Handéo pour son dispositif d’accessibilité sur l’ensemble des lignes qu’il opère -RER, train et tram-train T4 et T11- et pour son service Accès Plus Transilien, les outils digitaux associés et ses équipements.
Accès Plus Transilien a été mis en place dans le cadre du contrat avec Île-de-France Mobilités, fruit de la volonté commune de se mobiliser pour l’accessibilité des transports en Île-de-France.
Transilien est le seul transporteur de Mass Transit en milieu ouvert en Île-de-France à avoir obtenu la Certification Cap’Handéo Services de mobilité pour l’ensemble de ses services d’assistance aux personnes à mobilité réduite.
Qu'est-ce que le service Accès Plus Transilien ?
Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France.
Si vous êtes une personne en situation de handicap et avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.
Contacter la plateforme de réservation Assist’enGare
Contacter la plateforme de réservation Assist’enGare
Vous souhaitez des informations ? Assist’enGare est à votre disposition :
- En France en composant le 32 12 tous les jours entre 8h et 20h (appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile)
- Depuis l’étranger en composant le 09 72 72 00 92 tous les jours entre 8h et 20h (prix d’un appel local)
Vous pouvez également réserver votre assistance Assist’enGare par téléphone :
- En France en composant le 32 12 tous les jours entre 8h et 20h (appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile)
- Depuis l’étranger en composant le 09 72 72 00 92 tous les jours entre 8h et 20h (prix d’un appel local)
Un service accessible à tous
Quelque soit votre situation, vous pouvez accéder au service Accès Plus Transilien SNCF. La procédure est différente selon que vous détenez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80%. Cliquez sur la vignette de votre choix pour connaître la marche à suivre.
Voyageurs sourds et malentendants
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers Assist'enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
La communication se fait par caméra du lundi au vendredi de 8h30 à 21h en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé
Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).
Des difficultés pendant votre voyage ?
En cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appel rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez à votre gare de destination.
Du premier au dernier train, tous les jours, contactez la ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, 7 jours sur 7, au 09 72 72 00 65.
Si vous rencontrez un obstacle ou une difficulté lors de vos déplacements, ou en êtes témoin, vous pouvez faire une réclamation via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone en composant le 3658 (service gratuit + prix appel).
Pour les voyageurs sourds et malentendants
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent échanger avec nos téléconseillers du service client par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. La communication se fait par caméra en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Française Parlé Complété (LfPC) ou en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP).
Contactez-nous de 8h30 à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés et le samedi de 9h à 12h30. En dehors de ces horaires, le service est accessible 24/24 et 7/7 en transcription texte.
Utilisez Rogervoice pour appeler via un opérateur-relais, et sélectionnez votre mode de communication : Sous-titres, Langue des Signes Française, ou Langue française Parlée Complétée.
Pour signaler un danger, un comportement suspect, un malaise, une situation qui présente un risque de sûreté pour vous ou les autres voyageurs, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177, 24h sur 24 – 7j/7. (appel, sms et numéro enregistrés même si masqués / appel gratuit et prix SMS de votre opérateur).
Les chiffres clés
Les chiffres clés
Au total ce sont + 57 700 assistances en 2023 dont + 23 440 assistances en gare, et plus de 3 900 voyageurs inscrits au service « Accès Plus Transilien » dont plus de 660 voyageurs qui ont réservé une assistance en 2023.
Le conseil malin
Le conseil malin
Sélectionnez votre gare iciPour connaître les équipements disponibles dans votre gare (Ascenseurs, automates, boucle magnétique, etc.), rendez-vous en bas de sa page dédiée dans la rubrique "Accessibilité & Équipements" ! Pour la trouver, cliquez sur le lien ci-dessous et sélectionnez le nom de votre gare.
Accessibilité des gares
Le service Accès Plus Transilien est disponible dans toutes les gares du réseau Transilien d’Île-de-France.
Vous pouvez vous présenter spontanément pour un voyage entre gares accessibles.
L’accessibilité, c’est la possibilité de se déplacer facilement et en autonomie dans la gare, quels que soient les besoins spécifiques des voyageurs. Stationner, accéder au bâtiment voyageurs, aux quais et aux trains, s’orienter, s’informer, acheter son billet, accéder aux services sont autant d’actions devant être facilitées par les nouveaux aménagements et équipements.
Une gare non accessible pour certains peut l’être pour d’autres, c’est pour ça que nous identifions les gares accessibles aux 4 types de handicaps (auditif, mental, moteur, visuel) sur le réseau Transilien d’Île-de-France. Le réseau Transilien est constitué aussi d’autres gares qui sont accessibles pour certains handicaps et non pour l’ensemble des 4 types de handicaps.
Comment prenons-nous en compte les besoins spécifiques de nos clients ?
Vos lignes Noctilien accessibles
Tous les autocars Noctilien SNCF sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les véhicules sont équipés d'une palette élévatrice commandée à la demande par le conducteur, afin de permettre l’accès depuis un trottoir jusqu’à la porte arrière du bus, pour prendre en charge les voyageurs en fauteuil roulant. Un système d'information embarqué diffuse des annonces sonores internes et externes ; des écrans d'information visuelle annoncent les points d'arrêts. Dans les autocars Noctilien, la capacité d'accueil est limitée à un fauteuil roulant de longueur inférieure ou égale à 1,30 m et de largeur inférieure ou égale à 0,80 m.
Pour les lignes N130, N131, N133, N140, N141, N142, N143, N144, N145, N150, N151 et N154, entre 75 % et 100 % des points d'arrêt sont accessibles.
Retrouvez le détail des Points Arrêt accessibles sur les fiches horaires de vos lignes.
