En cas de danger, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177
Si vous êtes victime ou témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177, 24h sur 24 / 7j sur 7.
Vous pouvez également utiliser l’application « 31 17 Alerte », une borne d’appel d’urgence en gare, ou bien vous adresser à un agent.
Quand composer le numéro 3117 ?
Si vous êtes victime ou témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs.
Savez-vous que vous pouvez également envoyer un SMS au 31177 ?
Si vous êtes victime ou témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, vous pouvez également envoyer un SMS au 31177, plus pratique et plus discret dans certaines situations, il sera traité dans les mêmes conditions qu’un appel.
Nos agents sont là si vous faites l’objet de harcèlement
Vous êtes victime ou témoin d’un acte de violence sexiste ou sexuelle à quai ou à bord d’un train, n’hésitez pas à vous rapprocher d’un agent Transilien SNCF. Nos agents sont formés pour vous écouter et alerter les services d’intervention.
Vous êtes victime, le mieux est également d’aller porter plainte au commissariat le plus proche. Nos agents pourront vous orienter.
Les informations clés à donner au moment de l’appel
Les informations clés à donner au moment de l’appel
- La nature de l’appel : malaise ou danger encouru.
- La localisation : gare, heure de départ, gare d’arrivée, l’endroit du train ou de la gare où se déroule l’incident.
Pourquoi composer le 3117 ?
Vous faciliterez l’intervention des secours et / ou des équipes de sûreté dans les trains et gares en les informant en temps réel.
Quels sont les autres moyens de joindre le centre d’appel 3117 ?
31 17 Alerte, l'appli : donnez l'alerte discrètement avec cette appli mobile disponible pour iOS et Android
Appli mobile Île-de-France Mobilités : appuyez sur le bouton "31 17" accessible dès la page d'accueil de l'appli
Borne d'appel : en gare SNCF ou en station RATP, des bornes d'appel sont toujours disponibles et vous donnent aussi la possibilité de lancer une alerte.
Comment fonctionne le 3117 ?
En composant ces numéros (appel, SMS, appli), vous êtes mis en relation avec le centre d’appel 3117 du Poste de Commandement national sûreté de la SNCF.
Le correspondant vous demandera quelques informations clés qui permettront de localiser la provenance de l'appel et de connaître la nature des faits.
Enfin, votre numéro de téléphone sera identifié pour pouvoir vous rappeler en cas d'interruption de la communication.
Votre appel sera enregistré même si votre numéro de téléphone est masqué.
Protection des données personnelles
Les données personnelles vous concernant ont pour finalité le traitement des alertes SNCF et situations d’urgence. Conformément au Règlement Européen sur la Protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles en cliquant ici. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter vos droits sur le site de la CNIL.
