Transilien SNCF et Promévil, association spécialisée dans la médiation sociale, s'associent pour offrir un service de qualité et lutter contre les incivilités à bord des trains, en gare et aux abords des gares. Depuis 2008, près de 130 médiateurs Promévil sont présents sur les lignes de RER A, B et D ainsi que sur les lignes de Transilien H, J et L. Au quotidien, ils agissent pour empêcher les nuisances sonores et les actes de dégradation, limiter les actes de vandalisme ou encore apaiser les situations conflictuelles.

De cette façon, Transilien SNCF souhaite améliorer la qualité de son service (tranquillité, ponctualité, confort) mais aussi renforcer son action citoyenne grâce à un double bénéfice social : l’insertion professionnelle et la réhabilitation des règles de civisme dans les transports en commun.