Questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.

Information voyageurs (14 Questions)

  • Vous pouvez accéder gratuitement à un Parking Vélos Île-de-France Mobilités sécurisé et bénéficier d’une place de stationnement à l’année pour votre vélo, si vous êtes détenteur d'un Passe Navigo chargé d'un abonnement Annuel, Imagine R (étudiant et scolaire) et tarification Senior.
    Il vous suffit de souscrire un abonnement gratuit sur le site sncf-parking-velos.iledefrance-mobilites.fr

    Vous n’avez pas de Passe Navigo Annuel ni imagine R ? Vous pouvez souscrire un abonnement payant à la journée, mensuel ou annuel sur le site sncf-parking-velos.iledefrance-mobilites.fr

    Pour plus d’informations, des conseillers sont à votre disposition au 01 71 250 650 (appel non surtaxé).

  • Vous pouvez voyager en train avec votre vélo, uniquement dans les périodes hors pointe :

    • du lundi au vendredi, avant 6h30, entre 9h30 et 16h30 et après 19h30,
    • le samedi, le dimanche et les jours fériés sans restriction d'horaire


    Dans tous les cas, votre vélo ne sera accepté à bord que dans la limite de capacité des trains et s’il est disposé à un emplacement ne gênant pas la circulation.

    En dehors de ces plages horaires, et donc en heures de pointe, il est interdit de voyager avec son vélo pour une question de sécurité et de confort pour les autres passagers.

  • Vous pouvez retrouver tous vos trains/bus partant dans l’heure depuis votre gare ou votre arrêt en temps réel depuis le menu principal "Se déplacer"-> "Prochains départs" ou via l'application Île-de-France Mobilités

    Prochains départs

  • Vous pouvez préparer à l’avance votre itinéraire porte à porte en Île-de-France depuis le menu principal "Se déplacer" -> "Itinéraires".

  • Pour retrouver un objet perdu ou déposer un objet trouvé dans un train ou une gare, il suffit de déclarer votre perte en ligne.

    À noter que les objets sont restitués à leur propriétaire sur présentation d’une pièce d’identité et contre le paiement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l’objet, correspondant aux frais de gestion.

    Consultez le service objets trouvés sur le site de gares et connexions

  • Des bornes de distribution de gel sont installées en guise de solution d’appoint. Pensez à vous munir de gel hydroalcoolique avant de quitter votre domicile. 2 bornes de gel hydroalcoolique par gare sont déployées dans les 50 plus grandes gares d’Île-de-France.  Du gel hydroalcoolique ainsi que des masques, sont également en vente dans les points Relay et Sélecta grâce à nos partenaires.