Questions les plus fréquentes
Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.
Passes Navigo (16 Questions)
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Le passe Navigo Easy permet de charger des forfaits Navigo Jour, des Tickets à l’unité Métro-Train-RER, Bus-Tram et des Tickets Paris Région <> Aéroports
Le passe Navigo Easy est anonyme : le détenteur de la carte n'est pas inscrit dans un fichier client.
Ce passe peut être prêté, mais lors d’un trajet, chaque voyageur doit posséder son passe et le valider.
Il est ouvert à tous (Franciliens et non Franciliens).
Il est vendu au prix de 2 euros à certains automates de vente, au guichet ou en vente en mobilité et peut être rechargé à tous les points de vente en gare et sur téléphone. -
Ce passe, vendu 2 euros TTC, est disponible immédiatement à certains automates de vente, dans les guichets Transilien et Services Navigo SNCF, dans les guichets et comptoirs de la RATP.
BON A SAVOIR: Il est possible de charger le passe Navigo Easy depuis votre téléphone, pour en savoir plus consultez la page "Voyagez grâce à votre smartphone".
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Si vous constatez un dysfonctionnement de votre passe Navigo, vous pouvez vous présenter en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP.
En cas de dysfonctionnement avéré, un nouveau passe Navigo vous sera remis immédiatement sur présentation d’une pièce d’identité et en échange de votre passe défectueux.
En revanche, si la détérioration du passe Navigo est de votre fait, une somme forfaitaire de 8 euros vous sera demandée. -
En cas de dysfonctionnement avéré, le passe Navigo Découverte est immédiatement remplacé dans tous les guichets des transporteurs, les Guichets Services Navigo SNCF et les comptoirs RATP.
Le remplacement est gratuit sauf s’il s’avère que le dysfonctionnement provient du non-respect par l’utilisateur des précautions d’utilisation. -
Le passe Navigo Découverte est disponible :
- dans les agences commerciales SNCF, OPTILE, RATP,
- dans les comptoirs-club
- auprès des Guichets Services Navigo SNCF.
Vous obtiendrez votre passe immédiatement sur place et pourrez y charger le forfait de votre choix.
BON A SAVOIR: Il est possible de charger le passe Navigo Découverte depuis votre téléphone, pour en savoir plus consultez la page "Voyagez grâce à votre smartphone".
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Le passe Navigo Découverte est un passe sans contact assorti d’une carte cartonnée à personnaliser par le titulaire. Le titulaire du passe doit inscrire ses nom et prénom, coller sa photo et apposer le rabat autocollant sur la carte cartonnée.
Ces deux cartes sont rigoureusement personnelles, incessibles et indissociables. Elles doivent toujours être utilisées et présentées conjointement.
Le passe Navigo Découverte peut contenir jusqu’à deux forfaits Navigo Jour, Semaine ou Mois.
Il est accessible à tous, disponible immédiatement et sans formalité, au prix de 5€. -
En cas de perte ou de vol, votre passe et le titre chargé ne peuvent pas être remplacés, conformément aux Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du passe Navigo Easy.
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Le forfait Navigo Jour est disponible sur les supports suivants :
- Application Île-de-France Mobilités
- Application SNCF
- Passe Navigo personnalisé
- Passe Navigo Découverte
- Passe Navigo Easy
