Vous pouvez effectuer votre réclamation :

• sur le formulaire en ligne du site transilien.com
• sur le fil twitter : @savtransilien
• Vous pouvez émettre une protestation écrite à l’adresse suivante :

Service Client Transilien
TSA 15678
92621 GENNEVILLIERS CEDEX

Vous devez joindre à votre réclamation :

• un scan ou une photo de votre amende
• un scan ou une photo de votre titre de transport
• toute autre pièce permettant de justifier votre réclamation

Le délai de virement vers votre compte peut prendre plusieurs semaines en raison de validations administratives et bancaires.

Vous pouvez, pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction :

• soit déposer une réclamation sur le site dédié : effectuez votre réclamation en ligne
• soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Après avoir été transmise au procureur de la République (article 529-5 du code de Procédure), ce dernier statuera sur la validité de votre demande. En cas de rejet et de non-règlement de la transaction dans le temps imparti, vous ferez l’objet de poursuites pénales.

Vous pouvez effectuer un trajet plus court que celui indiqué sur votre ticket si il est bien inclus dans celui-ci (descente à une gare avant votre terminus). Attention, si la mention "Via" apparait sur votre ticket, vous devez la respecter pour être en règle.

Pour être en règle, vous devez pouvoir présenter un titre de transport validé. L'oubli de votre titre est donc passible d'une amende. Vous pouvez effectuer une réclamation. Votre demande pourra être recevable pour un premier oubli en fournissant les justificatifs prouvant que vous êtes en effet détenteur d'un passe nominatif.

Vous devez voyager avec un billet validé. L'absence de validation est une fraude et est passible de verbalisation.
Toutefois, si aucun équipement en gare ne vous a permis de valider votre billet. Après vérification avec la gare, et en apportant les justificatifs nécessaires, votre contestation sera étudiée.

Vous pouvez régler votre contravention :

• en ligne à l'adresse suivante : https://www.contravention-sncf.fr/
• à un guichet Transilien, en espèce, par carte bancaire ou par chèque
• par téléphone en appelant le 04 26 211 600 (prix d’un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
• par un courrier en adressant votre chèque à l’ordre de SNCF-VOYAGEURS à l’adresse de l’un des centres figurant au verso de votre contravention ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Les contraventions