Questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses aux questions récurrentes à propos du réseau Transilien.

Forfaits (51 Questions)

  • Renseignez-vous auprès de votre Conseil départemental pour connaître les conditions précises d’attribution et la procédure à suivre.

  • Vous pouvez charger vos droits au forfait Améthyste sur votre passe Navigo dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF.

  • La demande de forfait Améthyste s’effectue auprès du Département ou auprès du CCAS de votre commune.
    Les forfaits Améthystes sont achetés et distribués par  les  Départements et la Ville de Paris qui peuvent demander une participation financière aux bénéficiaires. Ces forfaits annuels permettent de de se déplacer de manière illimitée sur tous les modes de transport à l’intérieur des zones de validité.

  • Le forfait Améthiyste est uniquement disponible sur passe Navigo personnalisé.

  • Le forfait Améthyste est réservé aux personnes handicapées ou retraitées sous conditions de ressources ou de statut (anciens combattants).

  • Un service d'achat de titres de transport est proposé dans les applications mobiles :

    • Application SNCF,
    • Île-de-France Mobilités. Vous y accédez depuis l'onglet Achat.

    Ce service vous permet d'utiliser votre téléphone :

    • Pour acheter et valider des titres de transport

    Vous choisissez le titre que vous souhaitez acheter et procédez à son achat. Les titres achetés sont stockés de manière sécurisée sur la carte SIM ou dans le téléphone.
    Vous pouvez ensuite consulter les titres dont vous disposez sur le téléphone.
    Pour valider, vous présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur.

    • Pour acheter des titres et les charger sur votre passe Navigo

    Présentez votre passe Navigo au dos du téléphone pour en consulter le contenu.
    Vous pouvez alors choisir un titre à acheter.
    Vous serez ensuite guidé et invité à présenter à nouveau votre passe Navigo au dos du téléphone pour y écrire le titre acheté.

    Ce service d'achat de titres de transport est disponible sur l'application Android Île-de-France Mobilités et l’est désormais sur iOS.
    Ce service est fourni par Île-de-France Mobilités.

    Pour utiliser le service :

    • En achat/rechargement de votre passe Navigo (Achetez/Rechargez avec votre téléphone) :  il faut disposer d’un téléphone Android (version 6.0 au minimum) NFC (toutes marques et tous les opérateurs sont compatibles) ou d’un téléphone iOS (version 13) pour les modèles à partir de l’iPhone 7 et (version 14) pour l’iPhone XR. 
    • En achat dématérialisé (Achetez/Validez avec votre téléphone) : il faut disposer d’un Android SAMSUNG* ou équipé d’une carte SIM Orange / Sosh compatible NFC. 

    * SAMSUNG GALAXY parmi les modèles : A5 2017, A8, A70, A80, S7, S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, Note8, Note9, Note10 et Note10+.

    En fonction de votre équipement, la solution choisit automatiquement l'emplacement dans lequel les titres achetés sont stockés : SIM ou téléphone.

    A SAVOIR
    La majorité des téléphones Android NFC à partir de la version 6 d’Android sont potentiellement éligibles. Cependant, certains téléphones n’implémentent pas les fonctions nécessaires permettant d’accéder à la carte SIM. C’est par exemple le cas des téléphones ONE PLUS ou GOOGLE PIXEL 1 et 2.

    Le service de rechargement d'un passe Navigo est maintenant proposé sur iPhone dans l'application Île-de-France Mobilités sur tous les modèles à partir de l'iPhone 7 avec iOS 13 minimum. iOS 14 est requis pour l'iPhone XR.
     

    Voyagez avec votre smartphone

  • Le forfait Navigo Mois 2-3, 3-4 et 4-5 bénéficie du « dézonage », c'est-à-dire de la possibilité de voyager en illimité dans les zones 1 à 5, quelles que soient les zones souscrites : 

    • du samedi à partir de 0h00 au dimanche jusqu’à 23h59, 
    • les jours fériés de 0h00 à 23h59, 
    • du 15 juillet à 0h00 au 15 août à 23h59,
    • et pendant les petites vacances scolaires de la zone C (Toussaint, Noël, hiver et printemps) du lendemain du jour de fin des cours à partir de 0h00 jusqu’à 23h59 la veille du jour de reprise des cours, telles que définies par le Ministère de l’Education Nationale. 

    Les forfaits Navigo Semaine ne sont pas dézonés, les zones souscrites doivent être respectées.

  • Les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine peuvent être chargés sur les passes Navigo Découverte et Navigo personnalisé : 

    Les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine peuvent être achetés et stockés sur votre téléphone Android NFC, grâce à l’application mobile Île-de-France Mobilités, RATP, Transdev et SNCF. Pour plus d’informations consulter la question « Qu’est-ce que le service d’achat de titres de transport sur téléphone et comment l’obtenir ? ».
    Les forfaits chargés sur téléphone via le service d’achat de titres de transport sont proposés uniquement en « Toutes zones ».