Vous pouvez charger vos droits au forfait Améthyste sur votre passe Navigo dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF.

Le forfait Améthiyste est uniquement disponible sur passe Navigo personnalisé.

Vous pouvez déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo :

• En ligne depuis votre espace personnel : cliquez sur " déclarer la perte/vol de ma carte " et laissez-vous guider. Une fois la déclaration en ligne terminée, votre ancien passe Navigo sera définitivement désactivé. Vous recevrez votre nouveau passe Navigo dans un délai maximal de 10 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre demande. Il sera déjà chargé avec votre contrat Navigo Liberté +.
• En agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP
• Par téléphone, en contactant l’Agence Navigo au 09.69.39.22.22 (appel non surtaxé)

Votre passe Navigo est remplacé en cas de perte ou de vol à votre demande contre le paiement d’une somme forfaitaire de 8 euros TTC. Les frais seront prélevés sur la prochaine facture si vous faites votre demande en ligne ou par téléphone. Ces frais sont à régler au moment de la demande si elle est faite en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP.

BON A SAVOIR : Tous les trajets effectués sur votre contrat Navigo Liberté + jusqu'à l'enregistrement de la déclaration de perte de votre passe vous seront facturés et devront être payés.

Le contrat Navigo Liberté + est uniquement disponible sur passe Navigo personnalisé.

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre passe Navigo personnalisé, vous pouvez vous présenter :

• en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP pour faire vérifier votre passe Navigo. En cas de dysfonctionnement avéré, un nouveau passe Navigo vous sera remis immédiatement, sur présentation d’une pièce d’identité, et en échange du passe Navigo défectueux.
• à un guichet RATP ou SNCF : en cas de dysfonctionnement avéré, un coupon de dépannage accompagné d’une carte provisoire vous seront remis en échange du passe Navigo défectueux. Vous devrez ensuite vous rendre en agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF où votre nouveau passe vous sera remis sans frais en échange du coupon de dépannage et de la carte provisoire précédemment reçus. 

En guichets RATP, vous avez également la possibilité de commander votre nouveau passe Navigo et l’obtenir sous 3 jours dans le guichet RATP de votre choix .

BON A SAVOIR 
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une tierce personne peut se présenter muni de votre passe Navigo, de votre procuration, de votre carte d’identité et de la sienne.

L’échange du passe Navigo est gratuit sauf s’il s’avère que la détérioration est du fait du titulaire. Dans ce cas une somme forfaitaire de 8 euros TTC sera demandée. 

Si vous aviez utilisé votre téléphone pour charger vos titres de transport sur votre passe Navigo ,pensez à apporter vos justificatifs d’achat.

Pour déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo personnalisé, nous vous invitons à vous présenter en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP muni(e) d’un justificatif d’identité.

Votre passe Navigo sera remplacé immédiatement. Des frais d’un montant de 8 euros seront à régler. 

Les titres de transport valides (hors forfait Navigo Jour) seront chargés sur le nouveau passe Navigo. 
Toutefois, nous vous rappelons que les titres de transport achetés pour circuler en cas de perte ou de vol de votre passe Navigo ne sont pas remboursés.

BON A SAVOIR

• Le remplacement à l’identique de vos forfaits ne pourra pas être fait le jour même de leur achat ou chargement, ni le lendemain. 
• En cas de perte / vol de votre passe, si celui-ci est chargé d’un forfait Navigo Jour, il ne peut être remplacé, vous devez en acheter un nouveau. Le forfait Navigo Jour peut faire l’objet d’un remboursement conformément aux CGVU.
• En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre passe Navigo Découverte, celui-ci ne sera ni échangé, ni remboursé, et les forfaits achetés ne seront pas reconstitués.

Pour voyager, vous devrez donc racheter un passe Navigo Découverte au prix de 5€ puis acheter et charger à nouveau les titres de transport souhaités.

Les forfaits Navigo Mois et Semaine sont disponibles sur :

• Passe Navigo Personnalisé
• Application mobile Île-de-France Mobilités
• Application mobile SNCF
• Passe Navigo Découverte

Les forfaits Imagine R Scolaire, Etudiant et Junior sont uniquement disponibles sur passe Navigo imagine R.