Vous avez à votre disposition plusieurs possibilités pour l’obtenir : 

• depuis votre Espace personnel : connectez-vous sur votre espace personnel. Cliquez sur le lien « télécharger mon attestation » et laissez-vous guider. 
• en agence commerciale des transporteurs,  en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP. Ce service est également disponible dans tous les guichets RATP.
• sur les automates RATP ou Transilien SNCF pour obtenir un récépissé de votre passe Navigo en cours d’utilisation. 

BON A SAVOIR : Aucune attestation ne sera délivrée pour un forfait Navigo Jour. 

Points de vente

Lorsque vous commandez votre passe Navigo en ligne, un délai maximal de 21 jours entre la date de réception de la commande par l’Agence Navigo et la date d’expédition du passe Navigo au titulaire (cachet de la Poste faisant foi), est annoncé pour la réception de votre passe Navigo. 

Si vous achetez des titres de transport pendant cette période, ils ne seront pas remboursés. 

Si toutefois, passé ce délai de 21 jours suite à la réception de votre dossier valide, vous n’avez pas reçu votre passe Navigo et que vous êtes amené à acheter des titres de transport, vous pourrez être remboursé conformément aux CGVU en vigueur.

Vous avez commandé un passe Navigo en ligne ou par correspondance et vous ne l’avez pas reçu dans les délais de 21 jours 

Pour obtenir, sans frais, un nouveau passe Navigo dans les meilleurs délais, vous avez la possibilité de déclarer, à partir de 21 jours suivant la réception de votre dossier complet par l'Agence, la non réception de votre passe Navigo en agence commerciale RATP, SNCF, OPTILE ou dans un comptoir RATP ou Guichet Services Navigo SNCF.

Vous avez également la possibilité de faire une déclaration de non réception de passe en ligne depuis votre espace personnel en cliquant sur "Déclarer la non réception de ma carte" ou par courrier, e-mail ou téléphone à l'Agence Navigo. Un nouveau passe vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés).

Agence Navigo
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Téléphone : 09 69 39 22 22
du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h
(appel non surtaxé)

Délivré gratuitement, le passe Navigo est nominatif et comporte une photo d’identité. Il est réservé aux personnes travaillant ou résidant en Île-de-France. 

Vous pouvez l’obtenir : 

• En ligne : munissez-vous d’une photo au format numérique et laissez-vous guider. 
• Si votre demande est complète, le passe Navigo est, selon votre choix, soit réceptionné à votre domicile sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) ou soit édité dans une agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF 3 jours ouvrés après la commande. 
• En agence commerciale : rendez-vous directement en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, muni d’un justificatif de domicile. La prise de photo et la réalisation de votre passe seront effectuées sur place immédiatement.
• Par courrier : le formulaire de demande de passe Navigo est disponible en agence commerciale RATP, SNCF, OPTILE ou en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, ainsi que dans tous les guichets RATP et SNCF. Remplissez-le, joignez-y une photo d’identité et envoyez-le avec l’enveloppe T fournie. Vous recevrez chez vous votre passe Navigo sous un délai maximal de 21 jours à réception du dossier complet.
• Sur votre téléphone en téléchargeant l’application mobile  : créez votre compte Navigo Connect (en renseignant vos données personnelles et votre photo) et utilisez votre téléphone comme support, comme un passe Navigo.

Points de vente

Les forfaits Navigo Mois et Semaine sont disponibles sur :

• Passe Navigo Personnalisé
• Application mobile Île-de-France Mobilités
• Application mobile SNCF
• Passe Navigo Découverte

Le forfait Navigo Semaine vous permet de voyager du lundi au dimanche en illimité à l'intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport franciliens, sauf Orlyval.

Navigo semaine

Le Forfait Navigo mois vous permet de voyager du 1er au dernier jour du mois en illimité à l'intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport franciliens, sauf Orlyval.

Navigo mois

Vous pouvez mettre à jour votre passe dans un point de vente ou sur un automate Transilien SNCF ou RATP. Retrouvez le point de vente le plus proche ici :

Points de vente