Suite à suspension, vous pouvez reprendre votre forfait Navigo Annuel :

• en ligne : depuis votre espace personnel, 
• par téléphone à l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) : du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h.
• par courriel : [email protected] 
• par courrier (sauf pour un forfait financé par un Tiers Payant) : 

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

• en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP muni de votre passe Navigo Annuel. 

 
Attention ! La reprise ne prendra effet que lorsque vous aurez mis à jour votre passe Navigo annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, 48h après la demande.

Il est possible de programmer simultanément la suspension et la reprise de votre forfait, hormis si vous réalisez ces opérations en ligne. En effet, si vous faites votre demande de suspension depuis votre espace personnel, il vous faudra préalablement mettre à jour votre passe Navigo Annuel, avant de pouvoir faire une demande de reprise.
À la reprise du forfait, la facturation reprend, sans aucun frais de dossier supplémentaire.
Si vous procédez à la suspension dans les derniers jours du mois, il est possible que le prélèvement soit tout de même effectué le mois suivant. Dans ce cas, il vous est remboursé automatiquement. 

BON A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez donner procuration à une tierce personne. Cette dernière devra se munir de votre lettre de procuration et de votre passe Navigo annuel, pour pouvoir demander la reprise de votre forfait.

Rendez-vous en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP. Pour souscrire et obtenir votre passe Navigo Annuel immédiatement, munissez-vous de : 

• Un RIB (si vous choisissez de régler par prélèvement) 
• Un moyen de paiement pour la première mensualité : CB, chèque et espèces (uniquement en agence) 

Vous n’avez pas besoin de fournir de photo, elle sera prise directement sur place. 
Votre passe Navigo Annuel vous sera remis immédiatement.

Navigo annuel

Points de vente

Pour être éligible, deux conditions sont à remplir :

• Avoir 62 ans et plus
• Ne pas avoir d’activité professionnelle, ou exercer une activité professionnelle strictement inférieure à un mi-temps.

Navigo annuel tarification senior

Si vous constatez un mauvais fonctionnement de votre passe Navigo Annuel, vous pouvez vous présenter : 

• en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP pour faire vérifier votre passe Navigo Annuel. En cas de dysfonctionnement avéré, une nouveau passe Navigo Annuel vous sera remis immédiatement, sur présentation d’une pièce d’identité, et en échange du passe Navigo Annuel défectueux. 
• à un guichet RATP ou SNCF : en cas de dysfonctionnement avéré, un coupon de dépannage accompagné d’une carte provisoire personnalisée vous seront remis en échange du passe Navigo Annuel défectueux. Vous devrez ensuite vous rendre en agence commerciale des transporteurs, certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF où votre nouveau passe vous sera remis sans frais en échange du coupon de dépannage et de la carte provisoire précédemment reçus. 

Dans les guichets RATP, vous avez également la possibilité de commander votre nouveau passe Navigo et l’obtenir sous 3 jours dans le guichet RATP de votre choix.

A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une tierce personne peut se présenter muni de votre passe Navigo Annuel, de votre procuration, de votre carte d’identité et de la sienne.
 

Points de vente

La résiliation du forfait Navigo annuel est possible à tout moment de votre contrat et sans justificatif. Tout mois entamé étant dû, la résiliation prend effet le 1er jour du mois qui suit l’enregistrement de votre demande. La mise à jour du passe n'est pas nécessaire.

Vous pouvez résilier votre forfait : 

• en ligne : depuis votre espace personnel, Cliquez sur le lien « suspendre ou résilier mon forfait » et laissez-vous guider. Pas besoin de vous déplacer !
• en vous déplaçant, muni(e) de votre passe Navigo annuel, dans une agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP 
• en adressant par lettre recommandée avec accusé de réception un courrier à Agence Navigo Annuel - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Pour être prise en compte, votre demande doit comporter votre numéro de client (indiqué sur votre passe Navigo Annuel) ainsi que la date de résiliation souhaitée. 

Nous vous rappelons que tout mois commencé est dû dans son intégralité (voir modalités dans les conditions générales d’utilisation).

Points de vente

La suspension du forfait Navigo Annuel est possible à tout moment de votre contrat, pour une durée maximum de 12 mois.

Vous pouvez suspendre votre forfait :

• en ligne : depuis votre espace personnel,
• par e-mail : [email protected] 
• par téléphone à l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) : du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h.
• par courrier : 

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Attention ! La suspension ne prendra effet que lorsque vous aurez mis à jour votre passe Navigo annuel dans un point de vente ou sur un automate Transilien SNCF ou RATP et ce, 48h après la demande.

Vous souhaitez suspendre pour le mois M+1, vous pouvez effectuer une demande de suspension en ligne jusqu’au dernier jour du mois M. Vous devrez ensuite mettre à jour votre passe avant le 4 du mois M+1. Passé ce délai les prélèvements continueront. 

Exemple : Si nous sommes en janvier, et que vous souhaitez suspendre votre forfait pour février. Vous pouvez effectuer une demande de suspension en ligne jusqu’au 30 janvier. Vous devrez ensuite mettre à jour votre passe avant le 4 du mois février. Passé ce délai les prélèvements continueront. 

• en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP, muni de votre passe Navigo Annuel et d’un justificatif de domicile. 

Exemple : Vous souhaitez suspendre pour le mois M+1 ? Vous pouvez effectuer une demande de suspension sur le réseau des transporteurs jusqu’au 4 du mois M+1. Le passe sera mis à jour immédiatement.

La suspension est effective le 1er du mois suivant en fonction de votre demande, après la mise à jour de votre passe Navigo Annuel, comme précisé ci-dessus. Les prélèvements sont alors interrompus, sachant que tout mois commencé est dû. 
Si vous aviez payé votre forfait au comptant, vous serez remboursé des mois non utilisés en appliquant à la période consommée la méthode de calcul applicable au paiement par prélèvements, conformément aux CGVU en vigueur.
Pour rappel, dès lors que le payeur a réglé 11 mois entiers consécutifs, et donc qu’aucune suspension n’est intervenue, le 12ème mois n’est pas prélevé. Si une suspension est effectuée, le calcul du mois non prélevé reprend au 1er mois complet suivant la reprise du forfait Navigo annuel.

BON A SAVOIR
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire la demande de suspension en ligne depuis votre espace personnel. Une tierce personne pourra mettre à jour votre passe Navigo Annuel dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilien SNCF et ce, 48h après la demande.
Vous pouvez également donner à une tierce personne votre procuration et votre passe Navigo Annuel, pour réaliser la suspension de votre forfait.
Si vous ne pouvez faire aucune de ces démarches, vous devrez procéder à la résiliation de votre forfait :

• depuis votre espace personnel) sur iledefrance-mobilites.fr
• par lettre recommandée avec accusé de réception à l’Agence Navigo Annuel - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.

Vous pouvez déclarer la perte ou le vol de votre passe Navigo Annuel : 

• en agence commerciale des transporteurs, en Guichet Services Navigo SNCF ou dans certains comptoirs RATP : votre passe Navigo Annuel sera remplacé immédiatement et gratuitement. (1)
• en ligne depuis votre espace personnel : cliquez sur « déclarer la perte/vol de ma carte » et laissez-vous guider. Une fois la déclaration en ligne terminée, votre ancien passe Navigo Annuel sera définitivement désactivé. Vous recevrez gratuitement votre nouveau passe Navigo Annuel (1) dans un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre demande (hors délai postal). Il sera déjà chargé avec votre forfait Navigo Annuel. 

(1) Le passe Navigo Annuel est remplacé sans frais en cas de perte ou de vol, dans la limite de 2 fois par période de 12 mois consécutifs à compter de la souscription ou de la reprise.

Points de vente

Lorsque vous réalisez votre souscription en ligne, un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) est annoncé pour la réception de votre passe Navigo Annuel. 
Si vous achetez des titres de transport pendant cette période, ils ne seront pas remboursés. 
Si, passé ce délai de 10 jours suite à la réception de votre dossier valide, vous n’avez pas reçu votre passe Navigo Annuel et que vous êtes amené(e) à acheter des titres de transport, vous pourrez faire une demande de remboursement, sauf s’il s’avère que le dysfonctionnement n’est pas imputable à l’Agence Navigo Annuel et conformément aux cgvu en vigueur.