Vous avez souscrit à votre forfait Navigo Annuel en ligne ou par courrier et vous n’avez pas reçu votre passe dans les délais de 10 jours annoncés (hors week-end et jours fériés). 

Vous pouvez alors l’obtenir gratuitement et immédiatement en déclarant la non réception de votre passe Navigo Annuel en agence commerciale des transporteurs, ou Guichets Services Navigo SNCF et certains comptoirs RATP.

Vous avez également la possibilité de faire une déclaration de non réception de passe: 

• en ligne depuis votre espace personnel en cliquant sur « Déclarer la non réception de ma carte », 
• par téléphone à l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé) : du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 9h à 20h.
• par courriel : [email protected] 
• par courrier : 

Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9 

Un nouveau passe Navigo Annuel vous sera adressé par voie postale sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés) 

Attention : Les dates de début de validité de votre contrat resteront inchangées et correspondront à votre contrat initial quelle que soit la date de réception de votre passe Navigo Annuel.

Si vous souhaitez souscrire en ligne, munissez-vous de votre moyen de paiement (RIB ou carte bancaire) ainsi que d’une photo au format numérique jpeg ou gif (à télécharger ou à prendre avec votre webcam, votre mobile ou votre tablette). 
Puis laissez-vous guider.
Si votre demande est complète (photo conforme aux exigences, paiement accepté et contrat signé électroniquement), le passe Navigo Annuel est, selon votre choix:

• soit envoyé à votre domicile sous un délai de 10 jours (hors week-end et jours fériés), 
• soit édité dans une agence commerciale des transporteurs, en Guichets Services Navigo SNCF ou certains comptoirs RATP, 3 jours ouvrés après la commande.

BON A SAVOIR
Si vous n’êtes pas le payeur de votre forfait, le payeur recevra le contrat électronique à signer par courriel.

Le forfait Navigo Annuel vous permet de voyager de manière illimitée en Île-de-France à l'intérieur des zones tarifaires choisies, sur tous les modes de transport, sauf Orlyval.